Paiement & Facturation

Nous acceptons actuellement : Carte bancaire — CMI, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. La liste à jour des moyens disponibles s'affiche au moment du paiement.

Les prix affichés en dirhams sont hors taxes (HT). La TVA marocaine (20%) est détaillée dans le récapitulatif avant confirmation.

Oui. Si votre compte dispose d'un avoir (crédit issu d'un downgrade), la page de paiement liste vos avoirs disponibles : cochez ceux que vous souhaitez appliquer à la commande. S'ils couvrent la totalité du montant, aucun autre règlement n'est nécessaire ; sinon, le solde restant est payé par le moyen de paiement choisi. Rien n'est déduit sans votre sélection.

Oui. Un sélecteur de devise en haut du site vous permet d'afficher tous les prix en dirham (MAD), en euro (€) ou en dollar (USD) — la devise est pré-sélectionnée selon votre pays, et si vous en choisissez une, votre choix est mémorisé d'une visite à l'autre. Ces montants sont convertis à titre indicatif : la facturation et le paiement se font toujours en dirhams (MAD), la devise de nos factures.

Les prix sont indicatifs, hors promotions, et soumis aux conditions de disponibilité et de renouvellement. Le montant final est confirmé dans votre panier.

Oui, une facture conforme est émise pour chaque commande. La facturation est gérée par MEGALOGI, société qui opère ServOrbit.com.

Oui. Depuis « Mes commandes » dans votre espace client, chaque commande propose un reçu PDF téléchargeable dès sa passation, dans la langue où vous naviguez. C'est un récapitulatif informatif : la facture comptable, elle, est émise séparément et se télécharge une fois la commande réglée.

Nos offres d'hébergement affichent deux prix : celui de la première période et celui du renouvellement, indiqué sur la carte de l'offre avant même la commande — pas de surprise à l'échéance. Vos services se renouvellent ensuite au tarif en vigueur à cette date, et nous vous envoyons des rappels avant l'échéance pour éviter toute interruption.

Les domaines et l'hébergement web sont facturés à l'année. Les VPS Cloud sont facturés au mois, avec deux formules au choix à la commande : le paiement mensuel sans engagement, ou un engagement de 12 mois dont le tarif mensuel est plus bas — c'est cette seconde formule qui est proposée par défaut.

Oui. Utilisez le formulaire de contact en choisissant le type « Devis » et décrivez votre besoin : nous revenons vers vous rapidement.

ServOrbit propose une garantie de remboursement sous 30 jours pour les nouvelles souscriptions d'hébergement mutualisé et revendeur, à condition que la demande soit formulée dans ce délai après la date d'achat. Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé. Certains services sont exclus de cette garantie : les noms de domaine enregistrés ou transférés, les licences logicielles (cPanel, Plesk, etc.), ainsi que les frais d'installation ou de configuration spécifiques. Pour les VPS et serveurs dédiés, les conditions varient selon le contrat ; contactez le support pour étudier votre situation.

Les codes de réduction s'appliquent au moment de la commande depuis votre panier. Saisissez votre code dans le champ prévu et la remise s'applique immédiatement avant la confirmation. Chaque code a ses propres conditions (durée de validité, services éligibles, usage unique ou non) précisées lors de sa communication.

En cas d'échec de paiement à l'échéance, vous recevez une notification par e-mail et une alerte dans votre espace client. Vous disposez d'un délai de grâce avant suspension du service. Pour éviter toute interruption, mettez à jour votre moyen de paiement depuis « Mon compte » ou réglez la facture en attente depuis « Mes commandes » dès réception de l'alerte.

Oui. Chaque commande donne lieu à une facture conforme émise par MEGALOGI, société de droit marocain. Pour que votre ICE (Identifiant Commun de l'Entreprise) figure sur la facture, renseignez-le dans les informations fiscales de votre espace client avant de passer commande. La TVA marocaine applicable (20%) est détaillée sur chaque document, ce qui vous permet de la récupérer selon les règles de votre comptabilité.

Nos VPS Cloud sont toujours facturés **au mois** : ce qui distingue les deux formules n'est pas la période de facturation, mais la durée sur laquelle vous vous engagez. À la commande, vous choisissez entre le paiement mensuel sans engagement et un **engagement de 12 mois**, dont le tarif mensuel est plus bas et qui est proposé par défaut. Ce choix vaut pour la durée souscrite et ne se modifie pas en cours de période ; le tarif réduit s'applique également au renouvellement, dès lors que vous reconduisez 12 mois — reconduire un seul mois revient au tarif mensuel. Pour changer de formule, attendez l'échéance. L'**hébergement web**, lui, reste facturé à l'année. Pour toute question sur votre situation, le support est joignable depuis l'espace client.

Les moyens de paiement acceptés sont Carte bancaire — CMI, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. Le virement bancaire figure parmi les options disponibles pour les commandes éligibles ; des frais ou délais de traitement peuvent s'appliquer selon votre banque. Pour valider un paiement par virement sur un abonnement, quelle que soit sa durée, contactez notre service facturation à [email protected] afin de recevoir les coordonnées bancaires et un bon de commande.

ServOrbit accepte le paiement par les moyens disponibles sur la plateforme, affichés lors du passage à la caisse — consultez Carte bancaire — CMI, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire pour la liste des modes actuellement actifs. Les prix sont affichés hors taxes (HT) et soumis à une TVA de 20%. Pour toute question sur la facturation locale ou les modalités de paiement, contactez notre service facturation à [email protected].

ServOrbit héberge votre site (VPS ou hébergement Web) mais ne fournit pas de passerelle de paiement marchande pour vos propres clients : vous choisissez librement votre prestataire de paiement (CMI, Stripe, PayPal, HiPay…) et intégrez son SDK ou son module dans votre boutique WordPress, PrestaShop ou application. Pour un site ciblant le Maroc, CMI (Centre Monétique Interbancaire) est la passerelle locale la plus répandue ; son intégration nécessite un contrat commerçant signé avec votre banque et les identifiants technique CMI fournis par celle-ci. Notre support peut vous orienter vers la page de contact pour un accompagnement technique via [email protected].

L'ANRT (registre des .ma) applique un cycle strict : à l'expiration, le domaine entre en période de grâce pendant laquelle le renouvellement reste possible depuis votre espace client au tarif 139 DH/an. Passé ce délai, le domaine entre en période de rédemption : la récupération est soumise à une procédure spéciale et des frais supplémentaires. Après la rédemption, il devient librement enregistrable par quiconque. Nous vous envoyons des rappels bien avant l'échéance pour éviter tout risque de perte — pensez à garder votre adresse e-mail de compte à jour.

Oui, ServOrbit peut émettre un devis ou une pro forma pour toute commande de VPS, serveur dédié ou offre revendeur — utile pour les entreprises qui doivent faire valider un achat en interne avant le paiement. Utilisez le formulaire de demande de devis sur la page /contact (type « Devis ») en précisant les ressources souhaitées, et l'équipe commerciale vous répond à [email protected].

Lorsqu'une entreprise marocaine achète un service numérique auprès d'un prestataire établi hors du Maroc, la TVA marocaine (20%) est en principe due au Maroc selon le mécanisme d'autoliquidation — c'est l'acheteur assujetti qui la déclare, et non le vendeur étranger. Chez MEGALOGI, société de droit marocain, la TVA est collectée directement et figure sur chaque facture, ce qui simplifie votre comptabilité. Pour tout conseil fiscal adapté à votre situation, rapprochez-vous de votre expert-comptable.

Les prix affichés sur ServOrbit sont indiqués hors taxes (HT) avec un taux de 20%. Pour les entreprises établies hors du Maroc, nous vous recommandons de contacter notre équipe commerciale via [email protected] ou le formulaire `/contact` (type Devis) afin d'étudier la situation fiscale de votre commande selon la réglementation applicable. Les factures émises mentionnent les informations société conformément aux réglages de facturation.

Oui, depuis l'espace agence ServOrbit, tous les services (VPS, hébergements revendeur, domaines) sont regroupés sur une facture unique. Les services réglés au mois y figurent à chaque échéance mensuelle ; ceux souscrits pour une durée plus longue — un VPS avec engagement de 12 mois, un hébergement annuel — sont facturés en une fois, à leur propre échéance. Le renouvellement peut être configuré en prélèvement automatique ou en règlement manuel selon vos préférences. Pour toute question sur la facturation centralisée, contactez notre équipe à [email protected].

Oui, lors du passage de commande, ServOrbit.com applique automatiquement votre solde d'avoir disponible en déduction du montant total. Si le solde ne couvre pas l'intégralité de la commande, le reliquat peut être réglé par l'un des moyens de paiement disponibles — Carte bancaire — CMI, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. Aucune action supplémentaire n'est requise : la déduction est affichée sur la page de récapitulatif avant confirmation.

Par défaut, vos services sont renouvelés automatiquement à leur date d'échéance à partir de votre moyen de paiement enregistré ou de votre solde d'avoir. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique service par service depuis votre espace client, rubrique « Mes services » : ouvrez la fiche du service et modifiez l'option de renouvellement. Vous continuez à recevoir des rappels avant l'échéance quelle que soit l'option choisie.

Oui, le virement bancaire fait partie des moyens de paiement acceptés (Carte bancaire — CMI, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire) pour les abonnements d'hébergement web. Pour régler par virement, contactez notre service facturation à [email protected] afin d'obtenir les coordonnées bancaires et un bon de commande ; le service est activé dès réception et validation du virement. Les prix sont affichés hors taxes (HT) avec un taux de TVA de 20%.

Non, le solde d'avoir sur votre compte ServOrbit n'expire pas. Il reste disponible indéfiniment et peut être utilisé pour régler tout renouvellement, nouvelle commande ou mise à niveau de service. Vous consultez votre solde à tout moment depuis l'espace client, rubrique « Avoir ».

Pour les services non encore provisionnés (domaine non enregistré, VPS non livré), contactez-nous sans délai via [email protected] ou un ticket depuis l'espace client — un remboursement ou un crédit peut être accordé selon l'état de la commande. Une fois le service livré et actif, les conditions de remboursement décrites dans nos CGV s'appliquent. Pour tout cas particulier, l'équipe facturation est joignable à [email protected].

Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » : ouvrez la commande concernée et un encart vous invite à envoyer votre justificatif, tant qu'elle n'est pas encaissée — inutile d'ouvrir un ticket ou d'écrire un e-mail pour cela. Vous pouvez y déposer jusqu'à 3 fichiers par commande, de 5 Mo au maximum chacun, au format PDF, JPG, PNG ou WEBP : de quoi remplacer un scan illisible ou joindre les deux reçus d'un virement fait en deux fois. Les justificatifs déposés restent listés sur la commande et vous pouvez les relire à tout moment ; ils ne sont jamais accessibles par une adresse publique. L'encart disparaît une fois la commande réglée.

Déposer un justificatif ne solde pas la commande : cela prévient notre équipe, qui vérifie la réception du versement sur notre compte avant de classer la commande comme payée. Un virement interbancaire nous parvient sous 24 à 48 h ouvrées — votre reçu prouve que l'ordre a été donné à votre banque, pas que les fonds sont arrivés. Vous n'avez rien d'autre à faire : le statut évolue dans « Mes commandes » dès la vérification, et l'encart de dépôt disparaît à ce moment-là. Si ce délai est dépassé, ouvrez un ticket depuis votre espace client en indiquant la référence de la commande.

Oui, les cartes de débit Visa et Mastercard sont acceptées au même titre que les cartes de crédit, dans la mesure où la carte est activée pour les paiements en ligne par votre banque. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande et reflètent les modes actifs sur la plateforme : Carte bancaire — CMI, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. En cas de refus, rapprochez-vous de votre banque pour vérifier que les paiements en ligne sont bien autorisés sur votre carte.

ServOrbit ne propose pas de paiement échelonné natif pour les services récurrents. En revanche, vous pouvez recharger votre solde d'avoir en plusieurs virements et utiliser ce solde pour régler vos commandes ou renouvellements. Pour les projets nécessitant un devis sur mesure, contactez notre service commercial à [email protected] — des arrangements de facturation adaptés peuvent être étudiés au cas par cas.