Paiement & Facturation

Nous acceptons actuellement : Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. La liste à jour des moyens disponibles s'affiche au moment du paiement.

Les prix affichés en dirhams sont hors taxes (HT). La TVA marocaine (20%) est détaillée dans le récapitulatif avant confirmation.

Oui. Si votre compte dispose d'un avoir (crédit issu d'un downgrade), la page de paiement liste vos avoirs disponibles : cochez ceux que vous souhaitez appliquer à la commande. S'ils couvrent la totalité du montant, aucun autre règlement n'est nécessaire ; sinon, le solde restant est payé par le moyen de paiement choisi. Rien n'est déduit sans votre sélection.

Oui. Un sélecteur de devise en haut du site vous permet d'afficher tous les prix en euro (€) ou en dollar (USD) partout dans le monde, en dirham (MAD) depuis le Maroc, et dans votre devise locale lorsque nous la proposons dans votre pays — la devise est pré-sélectionnée selon votre pays, et si vous en choisissez une, votre choix est mémorisé d'une visite à l'autre. La devise préférée enregistrée sur votre compte reste toujours proposée, même en voyage. Ces montants sont convertis à titre indicatif : la facturation se fait toujours en dirhams (MAD), la devise de nos factures, et le paiement aussi, sauf par PayPal, qui est débité en dollars (USD).

Les prix sont indicatifs, hors promotions, et soumis aux conditions de disponibilité et de renouvellement. Le montant final est confirmé dans votre panier.

Oui, une facture conforme est émise pour chaque commande. La facturation est gérée par MEGALOGI, société qui opère ServOrbit.com.

Oui. Depuis « Mes commandes » dans votre espace client, chaque commande propose un reçu PDF téléchargeable dès sa passation, dans la langue où vous naviguez. C'est un récapitulatif informatif : la facture comptable, elle, est émise séparément et se télécharge une fois la commande réglée.

Nos offres d'hébergement affichent deux prix : celui de la durée que vous choisissez et celui du renouvellement, indiqués sur la carte de l'offre avant même la commande — pas de surprise à l'échéance. Vous pouvez régler 1, 2 ou 4 ans d'avance : chaque durée a son propre prix, payé en une fois, et votre service court jusqu'au terme de la durée payée. Il se renouvelle ensuite d'année en année, au tarif de renouvellement en vigueur à cette date, et nous vous envoyons des rappels avant l'échéance pour éviter toute interruption.

Les domaines et l'hébergement web sont facturés à l'année. Les VPS Cloud sont facturés au mois, avec deux formules au choix à la commande : le paiement mensuel sans engagement, ou un engagement de 12 mois dont le tarif mensuel est plus bas — c'est cette seconde formule qui est proposée par défaut.

Oui. Utilisez le formulaire de contact en choisissant le type « Devis » et décrivez votre besoin : nous revenons vers vous rapidement.

Nos CGV ne prévoient ni garantie « satisfait ou remboursé » ni délai de remboursement garanti. Les services à exécution immédiate — notamment l'enregistrement d'un nom de domaine — ne peuvent pas être remboursés une fois la prestation engagée. Pour les autres services, dont l'hébergement, toute demande de remboursement est examinée au cas par cas (CGV, art. 8). Un changement d'offre en cours de cycle relève du même article : une montée en gamme est facturée au prorata de la durée restante. La demande se fait par écrit à [email protected], depuis l'adresse e-mail du compte concerné ; le détail figure sur notre politique de remboursement.

Les codes de réduction s'appliquent au moment de la commande depuis votre panier. Saisissez votre code dans le champ prévu et la remise s'applique immédiatement avant la confirmation. Chaque code a ses propres conditions (durée de validité, services éligibles, usage unique ou non) précisées lors de sa communication.

Le renouvellement n'est jamais prélevé automatiquement : si la commande de renouvellement n'est pas réglée à l'échéance, ou si votre paiement échoue, le service passe en « expiré » et vous en êtes averti par e-mail. Vous disposez d'un délai de grâce avant suspension du service. Pour éviter toute interruption, réglez la commande en attente depuis « Mes commandes », avec le moyen de paiement de votre choix, dès réception de l'alerte.

Oui. Chaque commande donne lieu à une facture conforme émise par MEGALOGI, société de droit marocain. Pour que votre ICE (Identifiant Commun de l'Entreprise) figure sur la facture, renseignez-le dans les informations fiscales de votre espace client avant de passer commande. La TVA marocaine applicable (20%) est détaillée sur chaque document, ce qui vous permet de la récupérer selon les règles de votre comptabilité.

Nos VPS Cloud sont toujours facturés **au mois** : ce qui distingue les deux formules n'est pas la période de facturation, mais la durée sur laquelle vous vous engagez. À la commande, vous choisissez entre le paiement mensuel sans engagement et un **engagement de 12 mois**, dont le tarif mensuel est plus bas et qui est proposé par défaut. Ce choix vaut pour la durée souscrite et ne se modifie pas en cours de période ; le tarif d'engagement est un **tarif promotionnel valable la première année** : le renouvellement se fait ensuite au tarif mensuel régulier. Pour changer de formule, attendez l'échéance. L'**hébergement web**, lui, reste facturé à l'année. Pour toute question sur votre situation, le support est joignable depuis l'espace client.

Les moyens de paiement acceptés sont Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. Le virement bancaire en fait partie pour tout abonnement, quelle que soit sa durée ; des frais ou délais de traitement peuvent s'appliquer selon votre banque. En choisissant le virement au moment du paiement, les coordonnées bancaires du compte à créditer s'affichent directement : inutile de les demander. Une fois le virement effectué, déposez votre justificatif depuis « Mes commandes », sur la commande concernée ; pour toute question, contactez notre service facturation à [email protected].

ServOrbit accepte le paiement par les moyens disponibles sur la plateforme, affichés lors du passage à la caisse — consultez Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire pour la liste des modes actuellement actifs. Les prix sont affichés hors taxes (HT) et soumis à une TVA de 20%. Pour toute question sur la facturation locale ou les modalités de paiement, contactez notre service facturation à [email protected].

ServOrbit héberge votre site (VPS ou hébergement Web) mais ne fournit pas de passerelle de paiement marchande pour vos propres clients : vous choisissez librement votre prestataire de paiement (CMI, Stripe, PayPal, HiPay…) et intégrez son SDK ou son module dans votre boutique WordPress, PrestaShop ou application. Pour un site ciblant le Maroc, CMI (Centre Monétique Interbancaire) est la passerelle locale la plus répandue ; son intégration nécessite un contrat commerçant signé avec votre banque et les identifiants technique CMI fournis par celle-ci. Notre support peut vous orienter vers la page de contact pour un accompagnement technique via [email protected].

À l'expiration, votre domaine .ma passe en « expiré » : vous pouvez encore le renouveler depuis votre espace client au tarif 118 DH/an, sans frais supplémentaires. Sans renouvellement, ServOrbit supprime le domaine auprès de l'ANRT (registre des .ma) avant la fin de la période de grâce du registre, comme le prévoient nos CGV. Il n'existe pas de période de rédemption payante : une fois supprimé, le domaine redevient librement enregistrable par quiconque. Nous vous envoyons des rappels bien avant l'échéance pour éviter tout risque de perte — pensez à garder votre adresse e-mail de compte à jour.

Oui, ServOrbit peut émettre un devis ou une pro forma pour toute commande de VPS, serveur dédié ou offre revendeur — utile pour les entreprises qui doivent faire valider un achat en interne avant le paiement. Utilisez le formulaire de demande de devis sur la page /contact (type « Devis ») en précisant les ressources souhaitées, et l'équipe commerciale vous répond à [email protected].

Lorsqu'une entreprise marocaine achète un service numérique auprès d'un prestataire établi hors du Maroc, la TVA marocaine (20%) est en principe due au Maroc selon le mécanisme d'autoliquidation — c'est l'acheteur assujetti qui la déclare, et non le vendeur étranger. Chez MEGALOGI, société de droit marocain, la TVA est collectée directement et figure sur chaque facture, ce qui simplifie votre comptabilité. Pour tout conseil fiscal adapté à votre situation, rapprochez-vous de votre expert-comptable.

Les prix affichés sur ServOrbit sont indiqués hors taxes (HT) avec un taux de 20%. Pour les entreprises établies hors du Maroc, nous vous recommandons de contacter notre équipe commerciale via [email protected] ou le formulaire `/contact` (type Devis) afin d'étudier la situation fiscale de votre commande selon la réglementation applicable. Les factures émises mentionnent les informations société conformément aux réglages de facturation.

Non, il n'existe pas à ce jour de facture mensuelle unique : chaque commande — achat ou renouvellement de VPS, d'hébergement ou de domaine — donne lieu à sa propre facture, téléchargeable depuis « Mes commandes ». Les services réglés au mois sont renouvelés à chaque échéance mensuelle ; ceux souscrits pour une durée plus longue — un VPS avec engagement de 12 mois, un hébergement annuel — sont facturés en une fois, à leur propre échéance. Le renouvellement n'est jamais prélevé automatiquement : une commande de renouvellement à régler est créée avant chaque échéance. Pour toute question sur la facturation, contactez notre équipe à [email protected].

Oui. Lors du passage de commande, ServOrbit.com liste vos avoirs disponibles sur la page de paiement : cochez ceux que vous souhaitez appliquer, ils sont déduits du montant total. Si les avoirs sélectionnés ne couvrent pas l'intégralité de la commande, le reliquat peut être réglé par l'un des moyens de paiement disponibles — Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. Rien n'est déduit sans votre sélection, et la déduction est affichée avant confirmation.

ServOrbit ne pratique pas de renouvellement automatique : aucun moyen de paiement n'est enregistré sur votre compte, et rien n'est prélevé à l'échéance. Avant celle-ci, vous recevez des rappels par e-mail et une commande de renouvellement à régler est créée ; vous pouvez aussi cliquer sur « Renouveler » depuis « Mes services ». Le service n'est prolongé qu'au règlement de cette commande, depuis « Mes commandes », avec le moyen de paiement de votre choix. Il n'y a donc rien à désactiver : sans règlement, le service expire à son échéance.

Oui, le virement bancaire fait partie des moyens de paiement acceptés (Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire) pour les abonnements d'hébergement web. En choisissant le virement au moment du paiement, les coordonnées bancaires s'affichent directement ; une fois le virement effectué, déposez votre justificatif depuis « Mes commandes », sur la commande concernée. Le service est activé dès réception et validation du virement ; pour toute question, contactez notre service facturation à [email protected]. Les prix sont affichés hors taxes (HT) avec un taux de TVA de 20%.

Oui. Un avoir est valable 180 jours à compter de son émission, comme l'indique notre politique de remboursement ; passé ce délai, il ne peut plus être utilisé. Pendant sa validité, il peut servir à régler un renouvellement, une nouvelle commande ou une mise à niveau de service, à condition de le sélectionner au moment du paiement. Vous consultez vos avoirs à tout moment depuis l'espace client, rubrique « Mes avoirs ».

Pour les services non encore provisionnés (domaine non enregistré, VPS non livré), contactez-nous sans délai via [email protected] ou un ticket depuis l'espace client — un remboursement ou un crédit peut être accordé selon l'état de la commande. Une fois le service livré et actif, les conditions de remboursement décrites dans nos CGV s'appliquent. Pour tout cas particulier, l'équipe facturation est joignable à [email protected].

Depuis votre espace client, rubrique « Mes commandes » : ouvrez la commande concernée et un encart vous invite à envoyer votre justificatif, tant qu'elle n'est pas encaissée — inutile d'ouvrir un ticket ou d'écrire un e-mail pour cela. Vous pouvez y déposer jusqu'à 3 fichiers par commande, de 5 Mo au maximum chacun, au format PDF, JPG, PNG ou WEBP : de quoi remplacer un scan illisible ou joindre les deux reçus d'un virement fait en deux fois. Les justificatifs déposés restent listés sur la commande et vous pouvez les relire à tout moment ; ils ne sont jamais accessibles par une adresse publique. L'encart disparaît une fois la commande réglée.

Déposer un justificatif ne solde pas la commande : cela prévient notre équipe, qui vérifie la réception du versement sur notre compte avant de classer la commande comme payée. Un virement interbancaire nous parvient sous 24 à 48 h ouvrées — votre reçu prouve que l'ordre a été donné à votre banque, pas que les fonds sont arrivés. Vous n'avez rien d'autre à faire : le statut évolue dans « Mes commandes » dès la vérification, et l'encart de dépôt disparaît à ce moment-là. Si ce délai est dépassé, ouvrez un ticket depuis votre espace client en indiquant la référence de la commande.

Oui, les cartes de débit Visa et Mastercard sont acceptées au même titre que les cartes de crédit, dans la mesure où la carte est activée pour les paiements en ligne par votre banque. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande et reflètent les modes actifs sur la plateforme : Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. En cas de refus, rapprochez-vous de votre banque pour vérifier que les paiements en ligne sont bien autorisés sur votre carte.

ServOrbit ne propose pas de paiement échelonné pour les services récurrents : conformément aux CGV, une commande n'est définitive qu'après encaissement intégral de son prix. Il n'est pas non plus possible de recharger un solde d'avoir par virement : un avoir est uniquement émis par ServOrbit, par exemple lors d'une baisse de gamme. Pour les projets nécessitant un devis sur mesure, contactez notre service commercial à [email protected].

La TVA est la taxe sur la valeur ajoutée marocaine, appliquée au taux de 20% à toutes les commandes, quel que soit votre pays de résidence. Renseigner un numéro de TVA intracommunautaire ne permet pas d'obtenir une facturation hors taxe : la seule exonération possible est celle que vous justifiez auprès de notre équipe et qu'elle valide. Contactez [email protected], justificatifs à l'appui, si vous pensez relever d'une exonération.

Vos factures portent les coordonnées de la société de facturation choisie au paiement. Avec un compte Entreprise, rendez-vous dans votre espace client ServOrbit, rubrique « Mes sociétés de facturation », et renseignez le nom légal de votre entreprise, son adresse et son pays (et son ICE pour une société marocaine) ; il n'existe pas de champ dédié au numéro de TVA intracommunautaire. Les commandes suivantes seront automatiquement facturées avec ces informations. Si vous souhaitez mettre à jour les factures déjà émises, contactez notre service facturation via le support. Les factures sont disponibles au format PDF depuis « Mes commandes » dans votre espace client.

Aucun moyen de paiement n'est enregistré dans votre espace client ServOrbit : il n'y a donc rien à modifier ni à supprimer. Vous choisissez le moyen de paiement à chaque règlement, au moment de payer une commande. Les renouvellements ne sont pas prélevés automatiquement : ils se règlent eux aussi depuis « Mes commandes », avec le moyen de votre choix. Pour toute difficulté, contactez notre service facturation via [email protected].

Oui, vous recevez un e-mail — mais la facture n'y est pas jointe. Dès qu'une facture est émise pour votre commande, un e-mail vous invite à la télécharger depuis votre espace client, rubrique Mes commandes : pour des raisons de sécurité, elle n'est pas envoyée en pièce jointe et reste disponible dans votre espace. La facture n'est pas forcément émise au moment même du paiement : elle peut l'être après une validation par notre équipe. Cet avis peut être désactivé dans Mon compte, rubrique Notifications email (« Nouvelles factures »).

Non. Tous vos achats et renouvellements sont regroupés dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », et chaque commande génère sa propre facture : il n'existe pas à ce jour de facturation consolidée unique mensuelle, mais vous pouvez télécharger l'ensemble de vos factures depuis votre espace client. Pour un besoin spécifique (bon de commande global, facturation en fin de mois), contactez le service facturation à [email protected].

ServOrbit applique la TVA marocaine au taux en vigueur (20%) sur toutes ses commandes, quel que soit le pays du client. La TVA est clairement détaillée sur chaque facture, téléchargeable depuis « Mes commandes » dans votre espace client. Si vous êtes une entreprise, avec un compte Entreprise, renseignez votre société dans « Mes sociétés de facturation » (raison sociale, adresse et, pour une société marocaine, ICE) afin qu'elle figure sur vos factures. Pour toute question sur votre situation fiscale, contactez-nous à [email protected].

Le tarif réduit de l'engagement 12 mois est une promotion de première année. Au renouvellement, le VPS se facture au tarif mensuel sans engagement, affiché sur la carte de l'offre avant même la commande. Si vous avez souscrit avant le 30 septembre 2026, votre tarif d'engagement est reconduit chaque année (statut grandfathered indiqué sur votre service). Pour toute question sur votre situation, contactez-nous à [email protected].

Oui. ServOrbit accepte le virement bancaire en dirham marocain (MAD) pour tous vos services — hébergement, VPS, domaines et serveurs dédiés. Votre facture est émise en MAD hors taxes (HT). Une fois le virement effectué, joignez votre avis de virement depuis votre espace client pour débloquer votre commande rapidement. Les autres moyens de paiement acceptés sont Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. Contactez notre équipe via [email protected] pour toute question de facturation.

Oui. ServOrbit émet des factures au nom de votre société. Avec un compte Entreprise, renseignez votre dénomination sociale, votre adresse et, pour une société marocaine, votre ICE dans votre espace client, rubrique « Mes sociétés de facturation » ; il n'existe pas de champ dédié au numéro de TVA. Les commandes passées après la mise à jour porteront automatiquement ces données. Pour corriger une facture déjà émise, ouvrez un ticket depuis votre espace client en indiquant la référence de la facture concernée.

Ces deux lignes de facturation sont indépendantes : votre abonnement ServOrbit (VPS, hébergement mutualisé, domaine) se renouvelle directement depuis votre espace client ServOrbit, tandis que les licences Atlassian Data Center ou Server sont renouvelées auprès d'Atlassian ou d'un partenaire revendeur. Pour synchroniser vos dates d'échéance, vous pouvez ajuster la durée de votre abonnement ServOrbit au moment du renouvellement. Notre équipe commerciale à [email protected] peut vous proposer des packages annuels incluant l'hébergement.

Oui. Le paiement par carte via CMI accepte les cartes Visa et Mastercard, marocaines comme étrangères : un compte bancaire domicilié au Maroc n'est pas nécessaire, et le montant est débité en dirham marocain (MAD). Vous pouvez aussi régler par PayPal, dont le paiement est encaissé en dollar (USD). Quelle que soit la devise d'affichage choisie sur le site ou le moyen de paiement utilisé, vos factures sont toujours émises en dirham (MAD). Contactez le support ServOrbit pour toute question sur la facturation de votre cabinet.

Oui, ServOrbit ne restreint pas les passerelles de paiement que vous intégrez sur votre hébergement. Vous pouvez connecter CMI (Centre Monétique Interbancaire) à votre boutique en ligne pour accepter des paiements en dirham marocain (MAD) par carte bancaire locale. L'intégration CMI relève de votre contrat avec votre banque acquéreuse ; ServOrbit fournit l'environnement (PHP, SSL, domaine) nécessaire à son bon fonctionnement. Pour toute question sur la configuration technique, contactez [email protected].

Dans « Mes commandes », cliquez sur « Payer » face à la commande, appliquez un avoir si vous en avez, choisissez le moyen de paiement puis validez. Après un virement, envoyez votre justificatif depuis la commande pour accélérer son traitement. Le pas-à-pas : Payer une commande en attente.

Dans « Mes commandes », cliquez sur « Facture » sur la ligne de la commande, ou sur « Télécharger la facture » depuis la page de la commande. La facture n'est disponible qu'une fois la commande payée ; le reçu, lui, n'est pas une facture comptable. Le pas-à-pas : Télécharger la facture d'une commande.

Les moyens de paiement acceptés sont Carte bancaire, PayPal, CIH Bank et Virement bancaire. La carte bancaire marocaine est prise en charge via notre partenaire de paiement local, sans avoir à disposer d'une carte internationale. Le virement bancaire est également disponible : les coordonnées s'affichent directement au moment du paiement et vous pouvez déposer votre justificatif depuis « Mes commandes » dans l'espace client. Les prix sont affichés hors taxes (HT) ; pour toute question sur la facturation, contactez-nous à [email protected].

Non. La facture ServOrbit est établie au nom de la société de facturation de votre compte : elle justifie ce que votre agence a payé, pas ce que votre client vous doit. Vous facturez votre client vous-même, à votre tarif et selon votre propre régime de TVA. Avant d'appliquer votre marge, comparez les montants sur la même base : les prix affichés sont hors taxes (HT), avec une TVA de 20%.