Une commande, un renouvellement ou un add-on n'est traité qu'une fois payé. Vous pouvez régler toute commande en attente depuis la liste de vos commandes.
Régler la commande
Ouvrez la commande
Dans « Mes commandes », repérez la commande en attente et cliquez sur « Payer », ou ouvrez-la puis cliquez sur « Payer la commande ».
Déduisez un avoir si vous en avez
Si vous disposez d'avoirs, utilisez « Appliquer un avoir » : le « Montant à payer » est recalculé.
Choisissez le moyen de paiement
Sélectionnez un moyen parmi ceux proposés ; « Changer de moyen de paiement » permet d'en changer.
Payez
Pour un paiement en ligne, cliquez sur « Payer maintenant » : vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée. Pour un virement, cliquez sur « J'ai compris » et effectuez le virement en indiquant la référence de la commande.
Après un virement, envoyez le justificatif
Sur la commande, cliquez sur « J'ai payé — envoyer mon justificatif », joignez le « Reçu de votre virement » puis cliquez sur « Envoyer mon justificatif ».
Le piège fréquent
Les moyens de paiement proposés dépendent du pays de la société de facturation et de la devise de la commande. S'il en manque un, vérifiez la société indiquée sur la commande avant de payer.
Si ça ne marche pas
- Le paiement a échoué : aucun montant n'a été débité, vous pouvez réessayer ou choisir un autre moyen.
- Paiement partiel reçu : seul le reste est à régler, le montant déjà reçu est déduit.
