Compte & Espace client

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.

Deux chemins, selon d'où vous partez. Depuis le site, inscrivez-vous avec votre e-mail : un message d'activation vous est envoyé pour confirmer votre compte et accéder à votre espace client. Depuis une commande en cours, c'est l'étape « Compte » du panier qui s'en charge — vous remplissez le formulaire et passez directement au paiement, sans attendre le moindre e-mail (vous confirmerez votre adresse plus tard, depuis votre espace client). Cette même étape vous propose aussi de vous connecter si vous êtes déjà client, ou simplement de laisser votre e-mail pour reprendre votre panier plus tard, sans créer de compte.

Confirmer votre e-mail prouve que l'adresse vous appartient : c'est elle qui reçoit vos factures et les accès à vos services, et tant qu'elle n'est pas vérifiée certaines fonctionnalités de votre compte restent limitées. Après l'inscription, cliquez sur le lien reçu par e-mail ; s'il a expiré, le bouton « Renvoyer le lien » de votre espace client vous en envoie un nouveau. Une commande passée directement depuis le panier n'attend pas cette étape.

Le plus souvent, c'est que votre adresse e-mail n'est pas encore confirmée : tant qu'elle ne l'est pas, le renouvellement et le changement d'offre sont gelés (souscrire un nouveau service, en revanche, reste possible). Confirmez votre e-mail via le lien reçu à l'inscription — ou le bouton « Renvoyer le lien » de votre espace client — et l'action se débloque aussitôt. Si votre e-mail est déjà confirmé et que le blocage persiste, contactez le support : une restriction a peut-être été posée sur votre compte.

Tout est centralisé dans votre espace client : services, factures, tickets de support et informations de compte.

Dans votre espace client, rubrique « Mes avoirs » : vous y voyez votre solde disponible et l'historique de vos avoirs (origine, montant, commande sur laquelle chacun a été utilisé). Vous appliquez un avoir en le cochant au moment du paiement d'une commande.

Depuis votre espace client, rubrique Compte, vous pouvez modifier vos coordonnées et votre mot de passe à tout moment.

Oui. Depuis votre espace client, rubrique Compte, des interrupteurs de notifications vous laissent activer ou couper six familles d'e-mails : les rappels de renouvellement, les avis de nouvelles factures et paiements, les réponses à vos tickets, les incidents et maintenances, les alertes de ressources de vos serveurs, et les offres promotionnelles. Vos choix sont respectés dès leur enregistrement. Quelques messages essentiels restent toujours envoyés, pour la sécurité et la continuité de votre service — sécurité du compte (code de connexion, réinitialisation de mot de passe, vérification d'adresse), mises en service, avis d'avoir, et surtout la suspension ou la résiliation d'un service. Les offres promotionnelles, elles, ne partent que si vous les avez expressément acceptées (un lien de désinscription figure dans chacune).

Depuis votre espace client, rubrique Compte, section Préférences, réglez votre « Langue préférée » et votre « Devise préférée » : ces choix sont enregistrés sur votre compte et réappliqués à chaque connexion, sur tous vos appareils. Sans préférence enregistrée, la langue suit celle de votre navigateur, puis à défaut la langue par défaut du site. La devise, elle, est pré-sélectionnée selon votre pays, sauf si vous en avez choisi une au sélecteur en haut du site — votre choix reste toujours prioritaire.

Oui, l'ensemble de vos domaines, hébergements et VPS sont regroupés et gérés depuis un seul espace client.

Depuis l'espace client, rubrique Tickets, créez une demande détaillée. Vous suivez les échanges et l'état de résolution directement en ligne.

Oui. À l'ouverture d'un ticket comme dans vos réponses, vous pouvez joindre jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun — images (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, documents Word ou Excel, archives ZIP et journaux (TXT, LOG, CSV). Vos pièces jointes sont privées : seuls vous et notre équipe pouvez les télécharger, elles ne sont jamais exposées publiquement.

Oui. Les mots de passe sont hachés et la session est protégée par un cookie sécurisé (HttpOnly). Nous vous recommandons un mot de passe fort et unique.

Dans de rares cas, une action — commander un nouveau service, renouveler ou passer à une offre inférieure — peut être temporairement suspendue sur votre compte, le temps de régulariser une situation. Le bouton concerné est alors masqué ou grisé, accompagné d'un message qui vous explique pourquoi. Pour en savoir plus ou lever la restriction, notre support reste à votre écoute.

Oui. Depuis votre espace client, cliquez sur « Renouveler » sur n'importe quel service : la fenêtre vous propose l'ensemble de vos services renouvelables, groupés en « proches de l'échéance » puis « le reste de votre parc ». Cochez ce que vous voulez, choisissez la durée de chaque ligne, et une seule commande est générée. Vous pouvez aussi renouveler à l'avance un service qui n'arrive pas encore à échéance.

Si votre compte est un compte Entreprise, la fenêtre de renouvellement vous laisse choisir la société de facturation à rattacher à la commande — votre société par défaut est présélectionnée. Le nom, l'adresse et l'ICE retenus sont figés sur la commande : les modifier plus tard sur la fiche de la société ne change ni la commande ni la facture déjà émises.

Elle est affichée avant le paiement. Chaque ligne de la fenêtre de renouvellement indique la période couverte (« du … au … ») pour la durée que vous avez choisie, et cette même information figure sur votre bon de commande, à l'écran comme dans le PDF. La date part de votre échéance actuelle si elle est à venir — le temps déjà payé n'est jamais perdu — ou d'aujourd'hui si le service est déjà expiré.

Depuis l'espace client, ouvrez le service concerné : la section Mesure d'audience présente les moteurs disponibles pour votre offre. Choisissez-en un et validez — la plateforme crée le site de suivi sur ses instances mutualisées et vous rend aussitôt un extrait de code (snippet) à coller sur votre site, sans aucun serveur à gérer. Si aucun moteur mutualisé n'est proposé pour votre offre, vous pouvez toujours installer le vôtre en 1 clic depuis le Marketplace, sur votre propre VPS.

La mesure d'audience incluse dans l'offre tourne sur nos instances mutualisées : rien à installer ni à maintenir, vous récupérez immédiatement le snippet et votre tableau de bord. L'installation depuis le Marketplace, elle, place le moteur sur votre propre VPS : vos données restent entièrement chez vous et la configuration vous appartient, en contrepartie des ressources serveur et de la maintenance à votre charge. Les moteurs mutualisés proposés dépendent de votre offre — l'espace client affiche ceux qui vous sont ouverts ; l'installation sur votre VPS reste possible dans tous les cas.

Le critère utile est ce que vous cherchez à mesurer. Umami et Plausible vont à l'essentiel — sans cookies, tableau de bord d'une seule page, empreinte serveur légère : le bon choix pour suivre le trafic d'un site vitrine. Matomo est une suite complète (segments, e-commerce, cartes de chaleur, outillage de conformité RGPD) quand l'analyse d'audience devient un métier, tandis que PostHog vise l'analytics produit (tunnels de conversion, rejeu de session, feature flags, tests A/B) et demande en retour un serveur nettement plus costaud. L'espace client indique les moteurs ouverts à votre offre, et un site déjà suivi continue de l'être même si son moteur cesse d'être proposé.

Le snippet affiché dans l'espace client se colle dans le code HTML de votre site, juste avant la balise `</head>`, sur toutes les pages à mesurer — dans un CMS, via le champ « code d'en-tête » du thème ou une extension prévue pour cela. Publiez, videz le cache de pages, puis ouvrez votre site dans un autre onglet : la visite doit apparaître sur le tableau de bord du moteur. Si rien ne remonte, vérifiez que le snippet est bien présent dans le code source de la page publiée et qu'aucun cache ni bloqueur ne l'écarte.

Dans le vôtre. Par défaut, ServOrbit applique le fuseau du pays enregistré sur votre compte : un client en Arabie saoudite lit ses échéances, ses tickets et son journal d'actions à l'heure de Riyad (UTC+3), et non à l'heure du serveur. Vous pouvez choisir un autre fuseau dans Mon compte → Apparence → Fuseau horaire — utile si vous vivez ailleurs que dans votre pays de facturation, ou si votre pays couvre plusieurs fuseaux (États-Unis, Canada, Espagne, Portugal). Le réglage vaut partout : à l'écran comme dans les e-mails que nous vous envoyons, si bien qu'un rappel de renouvellement annonce la même heure que la fiche du service. Si votre appareil est réglé sur un autre fuseau que votre compte, l'écran vous le signale et vous propose de l'adopter en un clic — mais rien n'est appliqué sans votre accord, pour éviter que vos dates changent d'heure à chaque déplacement.

ServOrbit permet de regrouper plusieurs services (domaines, hébergements, VPS) sous un même compte. Les accès partagés — intervenir sur le compte d'un client depuis votre propre session — ne sont pas disponibles à ce jour. Pour une gestion structurée par client, l'Espace agence vous permet de créer ou d'inviter les comptes de vos clients, de suivre leurs services et de passer commande pour eux. Pour toute configuration d'accès multi-clients avancée, ouvrez un ticket depuis votre espace client afin qu'un conseiller évalue la meilleure organisation pour votre agence.

L'espace client ServOrbit est actuellement rattaché à un accès par compte. Si vous souhaitez déléguer l'accès à un collaborateur ou un prestataire, contactez le support via un ticket depuis votre espace client pour connaître les options disponibles selon votre situation. La gestion de rôles et sous-utilisateurs est un axe de développement de la plateforme.

Oui, la double authentification est disponible depuis les paramètres de sécurité de votre compte. Une fois activée, une confirmation supplémentaire — code envoyé par e-mail ou application d'authentification selon votre configuration — est demandée à chaque connexion. Nous vous recommandons de l'activer pour protéger l'accès à vos services, notamment si votre compte gère plusieurs produits ou des données sensibles.

Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans « Mon compte ». Votre adresse e-mail y est affichée en lecture seule, car elle est l'identité de votre compte : cliquez sur « Demander le changement » pour envoyer une demande, que notre équipe vérifie avant de procéder à la modification. Tant que le changement n'est pas effectué, l'ancienne adresse reste active. Pour toute question, contactez le support via [email protected].

Pour clôturer votre compte, rendez-vous dans « Mon compte », section « Actions sensibles », puis choisissez « Supprimer mon compte » : la suppression est protégée par une double confirmation (mot de passe et code reçu par e-mail). Avant la clôture, téléchargez vos factures et exportez vos données (fichiers, bases de données) depuis cPanel ou votre VPS, car la suppression est définitive. Conformément au RGPD, vous pouvez également nous écrire à [email protected] pour exercer votre droit à l'effacement ou à la portabilité des données personnelles.

Connectez-vous à votre espace client ServOrbit, puis accédez aux paramètres de sécurité de votre compte. Sélectionnez l'option d'activation de l'authentification à deux facteurs (2FA) et scannez le QR code affiché avec une application TOTP compatible telle que Google Authenticator, Authy ou un gestionnaire de mots de passe qui supporte TOTP. Saisissez le code à six chiffres généré par l'application pour confirmer l'activation. Une fois la 2FA activée, ce code vous sera demandé à chaque connexion, renforçant significativement la sécurité de votre compte.

Le changement de plan d'hébergement s'effectue depuis votre espace client ServOrbit, dans la section de gestion de votre service actuel. Vos données sont préservées lors du changement : la migration est réalisée par les équipes ServOrbit selon les procédures propres à chaque offre. Pour les montées en gamme, la migration est généralement transparente et peut nécessiter une courte fenêtre de maintenance planifiée. Il est recommandé de réaliser une sauvegarde de vos fichiers et bases de données avant toute opération de changement de plan, même si la procédure est conçue pour être sans perte de données.

Il n'est pas possible, à ce jour, d'ajouter un contact de facturation distinct du titulaire du compte. Les avis de facture partent à l'adresse e-mail de votre compte, sans la facture en pièce jointe : ils vous invitent à la télécharger depuis votre espace client, rubrique Mes commandes, d'où vous pouvez la transmettre vous-même à votre comptabilité. Pour que ces avis arrivent à une autre adresse, demandez le changement de l'adresse e-mail du compte depuis Mon compte (« Demander le changement ») : cette adresse étant aussi votre identifiant de connexion, le changement est vérifié par notre équipe. Sur un compte Entreprise, la société qui figure sur la facture (raison sociale, adresse, identifiants fiscaux) se gère en revanche dans Mes sociétés de facturation.

Les rappels d'expiration sont envoyés automatiquement à l'adresse de votre compte, avant l'échéance de chaque service (domaines, hébergements, VPS). Vous pouvez ajuster vos préférences de notification depuis votre espace client, rubrique Mon compte → Préférences. Si vous ne souhaitez plus recevoir certains types d'e-mails, modifiez vos préférences ou contactez notre support.

Non, pas à ce jour : l'espace client ServOrbit ne permet pas de générer de jetons API pour accéder à votre compte depuis un script ou une intégration. La consultation de vos services, la création de tickets et la récupération de vos factures se font depuis l'espace client. Si ce besoin est important pour vous, faites-le-nous savoir via [email protected].

Pas sous cette forme : un espace client correspond aujourd'hui à un seul accès, sans contacts secondaires ni droits limités à certaines sections. Ne communiquez pas votre mot de passe pour autant : ouvrez un ticket depuis votre espace client pour étudier avec le support la solution adaptée à votre situation. Si votre prestataire est une agence disposant d'un Espace agence ServOrbit, elle peut vous inviter à rattacher votre compte à son portefeuille pour suivre vos services et commander pour vous ; rien ne bascule sans votre accord, et l'invitation détaille ce que l'agence verra et ce qui change pour vous.

Votre tableau de bord espace client affiche la liste de vos services avec leur date d'expiration et leur statut. Des rappels par e-mail vous sont envoyés à plusieurs reprises avant l'échéance ; vous les gérez dans les préférences de notification de votre compte (« Rappels de renouvellement »). Si un service est en période de grâce après expiration, son statut l'indique clairement ; accédez à votre espace directement sur servOrbit.com/espace-client.

Vos factures sont accessibles depuis « Mes commandes » dans votre espace client : ouvrez la commande souhaitée, puis cliquez sur « Télécharger la facture » pour obtenir le PDF, disponible une fois la commande réglée. Les factures d'achat et de renouvellement y figurent toutes, avec leur date, leur référence et leur statut. Les avoirs ne sont pas des documents à télécharger : ils se consultent dans la rubrique « Mes avoirs ». Si vous avez besoin d'un export complet pour votre comptabilité, téléchargez chaque facture individuellement.

À l'échéance, un service non renouvelé passe en état expiré, puis, après un délai de grâce, il est suspendu : il reste visible dans votre espace client, n'est plus actif, mais ses données sont conservées et vous pouvez encore le renouveler. Passé un nouveau délai sans régularisation, le service est résilié et les données associées (fichiers, bases de données, configurations) sont supprimées définitivement. Il n'y a pas de renouvellement automatique : depuis votre espace client, le bouton « Renouveler » crée une commande à régler. Des rappels par e-mail vous sont envoyés à plusieurs reprises avant l'échéance.

Toutes les factures générées depuis l'ouverture de votre compte ServOrbit sont disponibles dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ». Si vos services ont été transférés depuis un autre prestataire, les factures antérieures à ce transfert restent chez l'ancien prestataire : seules les factures émises par ServOrbit après la reprise apparaissent dans votre espace. Pour toute question sur l'historique ou un document manquant, contactez-nous à [email protected].

L'historique des connexions récentes n'est pas disponible à ce jour dans votre espace client. Pour protéger votre compte, vous pouvez changer votre mot de passe et activer la double authentification (2FA) depuis « Mon compte ». Si vous constatez une activité que vous ne reconnaissez pas, changez immédiatement votre mot de passe, activez la double authentification et contactez notre support.

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique **Mes sociétés de facturation** (réservée aux comptes Entreprise). Vous pouvez y renseigner ou mettre à jour l'adresse de facturation, la raison sociale et, pour une société marocaine, l'ICE. Ces informations figureront sur vos prochaines commandes ; les commandes et factures déjà émises ne sont pas modifiées. Pour corriger une facture déjà émise, ouvrez un ticket en indiquant son numéro.

La connexion SSO via un fournisseur externe (OIDC, Zitadel, Keycloak…) n'est pas disponible à ce jour sur l'espace client ServOrbit, quelle que soit votre offre. La connexion se fait par adresse e-mail et mot de passe, et vous pouvez renforcer la sécurité de votre compte en activant la double authentification (2FA) depuis « Mon compte ». Contactez le support si ce besoin est important pour votre organisation.

Dans « Mon compte », section « Sécurité », choisissez une application d'authentification (QR code) ou le code par e-mail, confirmez votre mot de passe puis saisissez le code de vérification. Conservez les codes de secours affichés à la fin : ils ne s'affichent qu'une fois. Le pas-à-pas : Activer la double authentification (2FA).

Oui. Les factures ServOrbit sont toujours émises en dirham marocain (MAD), quelle que soit la devise d'affichage choisie sur le site : vous n'avez aucune démarche à faire. Pour toute question sur vos factures, contactez notre support à [email protected]. Notez que les reçus de paiement reflètent toujours la devise effectivement débitée lors de la transaction — le dollar (USD) pour un paiement par PayPal.

Oui, il est possible de modifier le domaine principal d'un hébergement cPanel, mais cette opération nécessite une intervention de notre équipe technique car elle implique une reconfiguration du compte cPanel côté serveur. Ouvrez un ticket depuis votre espace client en précisant l'ancien et le nouveau domaine ; les fichiers et bases de données sont conservés. Prévoyez une brève indisponibilité (quelques minutes) pendant la migration.