Question 1

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe.

Question 2

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous depuis le site avec votre email. Un email d'activation vous est envoyé pour confirmer votre compte et accéder à votre espace client.

Question 3

Pourquoi dois-je confirmer mon adresse e-mail ?

Accepted Answer

Confirmer votre e-mail prouve que l'adresse vous appartient : c'est elle qui reçoit vos factures et vos identifiants serveur, et tant qu'elle n'est pas vérifiée certaines fonctionnalités de votre compte restent limitées. Après l'inscription, cliquez sur le lien reçu par e-mail ; s'il a expiré, le bouton « Renvoyer le lien » de votre espace client vous en envoie un nouveau. Une commande passée directement depuis le panier n'attend pas cette étape.

Question 4

Pourquoi ne puis-je pas renouveler mon service ?

Accepted Answer

Le plus souvent, c'est que votre adresse e-mail n'est pas encore confirmée : tant qu'elle ne l'est pas, le renouvellement et le changement d'offre sont gelés (souscrire un nouveau service, en revanche, reste possible). Confirmez votre e-mail via le lien reçu à l'inscription — ou le bouton « Renvoyer le lien » de votre espace client — et l'action se débloque aussitôt. Si votre e-mail est déjà confirmé et que le blocage persiste, contactez le support : une restriction a peut-être été posée sur votre compte.

Question 5

Où gérer mes services, factures et tickets ?

Accepted Answer

Tout est centralisé dans votre espace client : services, factures, tickets de support et informations de compte.

Question 6

Où consulter mon solde d'avoir ?

Accepted Answer

Dans votre espace client, rubrique « Mes avoirs » : vous y voyez votre solde disponible et l'historique de vos avoirs (origine, montant, commande sur laquelle chacun a été utilisé). Vous appliquez un avoir en le cochant au moment du paiement d'une commande.

Question 7

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, rubrique Compte, vous pouvez modifier vos coordonnées et votre mot de passe à tout moment.

Question 8

Puis-je choisir les e-mails que je reçois ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre espace client, rubrique Compte, des interrupteurs de notifications vous laissent activer ou couper trois familles d'e-mails : les rappels de renouvellement, les avis de nouvelles factures et paiements, et les réponses à vos tickets. Vos choix sont respectés dès leur enregistrement. Quelques messages essentiels restent toujours envoyés, pour la sécurité et la continuité de votre service — sécurité du compte (code de connexion, réinitialisation de mot de passe, vérification d'adresse), mises en service, avis d'avoir, et surtout la suspension ou la résiliation d'un service. Les offres promotionnelles, elles, ne partent que si vous les avez expressément acceptées (un lien de désinscription figure dans chacune).

Question 9

Comment choisir ma langue et ma devise préférées ?

Accepted Answer

Depuis votre espace client, rubrique Compte, section Préférences, réglez votre « Langue préférée » et votre « Devise préférée » : ces choix sont enregistrés sur votre compte et réappliqués à chaque connexion, sur tous vos appareils. Sans préférence enregistrée, la langue suit celle de votre navigateur, puis à défaut la langue par défaut du site. La devise, elle, est pré-sélectionnée selon votre pays, sauf si vous en avez choisi une au sélecteur en haut du site — votre choix reste toujours prioritaire.

Question 10

Puis-je regrouper plusieurs services sous un même compte ?

Accepted Answer

Oui, l'ensemble de vos domaines, hébergements et VPS sont regroupés et gérés depuis un seul espace client.

Question 11

Comment ouvrir un ticket de support ?

Accepted Answer

Depuis l'espace client, rubrique Tickets, créez une demande détaillée. Vous suivez les échanges et l'état de résolution directement en ligne.

Question 12

Puis-je joindre un fichier à un ticket ?

Accepted Answer

Oui. À l'ouverture d'un ticket comme dans vos réponses, vous pouvez joindre jusqu'à 5 fichiers de 10 Mo chacun — images (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, documents Word ou Excel, archives ZIP et journaux (TXT, LOG, CSV). Vos pièces jointes sont privées : seuls vous et notre équipe pouvez les télécharger, elles ne sont jamais exposées publiquement.

Question 13

Mon compte est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui. Les mots de passe sont hachés et la session est protégée par un cookie sécurisé (HttpOnly). Nous vous recommandons un mot de passe fort et unique.

Question 14

Pourquoi certaines actions sont-elles indisponibles sur mon compte ?

Accepted Answer

Dans de rares cas, une action — commander un nouveau service, renouveler ou passer à une offre inférieure — peut être temporairement suspendue sur votre compte, le temps de régulariser une situation. Le bouton concerné est alors masqué ou grisé, accompagné d'un message qui vous explique pourquoi. Pour en savoir plus ou lever la restriction, notre support reste à votre écoute.

Question 15

Puis-je renouveler plusieurs services en une seule commande ?

Accepted Answer

Oui. Depuis votre espace client, cliquez sur « Renouveler » sur n'importe quel service : la fenêtre vous propose l'ensemble de vos services renouvelables, groupés en « proches de l'échéance » puis « le reste de votre parc ». Cochez ce que vous voulez, choisissez la durée de chaque ligne, et une seule commande est générée. Vous pouvez aussi renouveler à l'avance un service qui n'arrive pas encore à échéance.

Question 16

À quel nom la commande de renouvellement est-elle établie ?

Accepted Answer

Si votre compte est un compte Entreprise, la fenêtre de renouvellement vous laisse choisir la société de facturation à rattacher à la commande — votre société par défaut est présélectionnée. Le nom, l'adresse et l'ICE retenus sont figés sur la commande : les modifier plus tard sur la fiche de la société ne change ni la commande ni la facture déjà émises.

Question 17

Comment connaître la nouvelle date d'expiration avant de payer ?

Accepted Answer

Elle est affichée avant le paiement. Chaque ligne de la fenêtre de renouvellement indique la période couverte (« du … au … ») pour la durée que vous avez choisie, et cette même information figure sur votre bon de commande, à l'écran comme dans le PDF. La date part de votre échéance actuelle si elle est à venir — le temps déjà payé n'est jamais perdu — ou d'aujourd'hui si le service est déjà expiré.

Question 18

Comment activer la mesure d'audience sur mon service ?

Accepted Answer

Depuis l'espace client, ouvrez le service concerné : la section Mesure d'audience présente les moteurs disponibles pour votre offre. Choisissez-en un et validez — la plateforme crée le site de suivi sur ses instances mutualisées et vous rend aussitôt un extrait de code (snippet) à coller sur votre site, sans aucun serveur à gérer. Si aucun moteur mutualisé n'est proposé pour votre offre, vous pouvez toujours installer le vôtre en 1 clic depuis le Marketplace, sur votre propre VPS.

Question 19

Quelle différence entre la mesure d'audience incluse dans mon offre et une installation sur mon VPS ?

Accepted Answer

La mesure d'audience incluse dans l'offre tourne sur nos instances mutualisées : rien à installer ni à maintenir, vous récupérez immédiatement le snippet et votre tableau de bord. L'installation depuis le Marketplace, elle, place le moteur sur votre propre VPS : vos données restent entièrement chez vous et la configuration vous appartient, en contrepartie des ressources serveur et de la maintenance à votre charge. Les moteurs mutualisés proposés dépendent de votre offre — l'espace client affiche ceux qui vous sont ouverts ; l'installation sur votre VPS reste possible dans tous les cas.

Question 20

Quel moteur de mesure d'audience choisir ?

Accepted Answer

Le critère utile est ce que vous cherchez à mesurer. Umami et Plausible vont à l'essentiel — sans cookies, tableau de bord d'une seule page, empreinte serveur légère : le bon choix pour suivre le trafic d'un site vitrine. Matomo est une suite complète (segments, e-commerce, cartes de chaleur, outillage de conformité RGPD) quand l'analyse d'audience devient un métier, tandis que PostHog vise l'analytics produit (tunnels de conversion, rejeu de session, feature flags, tests A/B) et demande en retour un serveur nettement plus costaud. L'espace client indique les moteurs ouverts à votre offre, et un site déjà suivi continue de l'être même si son moteur cesse d'être proposé.

Question 21

Où coller le snippet de mesure d'audience et comment vérifier qu'il mesure ?

Accepted Answer

Le snippet affiché dans l'espace client se colle dans le code HTML de votre site, juste avant la balise ``, sur toutes les pages à mesurer — dans un CMS, via le champ « code d'en-tête » du thème ou une extension prévue pour cela. Publiez, videz le cache de pages, puis ouvrez votre site dans un autre onglet : la visite doit apparaître sur le tableau de bord du moteur. Si rien ne remonte, vérifiez que le snippet est bien présent dans le code source de la page publiée et qu'aucun cache ni bloqueur ne l'écarte.

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