Pago y facturación

Actualmente aceptamos: Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria. La lista actualizada de los métodos disponibles se muestra en el momento del pago.

Los precios mostrados en dírhams son impuestos no incluidos (IVA excluido). El IVA marroquí (20%) se detalla en el resumen antes de la confirmación.

Sí. Si su cuenta dispone de un saldo a favor (crédito derivado de un cambio a un plan inferior), la página de pago muestra la lista de sus créditos disponibles: marque los que desee aplicar al pedido. Si cubren el importe total, no es necesario ningún otro pago; en caso contrario, el saldo restante se abona con el medio de pago elegido. No se descuenta nada sin su selección.

Sí. Un selector de moneda en la parte superior del sitio le permite mostrar todos los precios en euros (€) o dólares (USD) en cualquier parte del mundo, en dírhams (MAD) desde Marruecos, y en su moneda local cuando la ofrecemos en su país; la moneda se preselecciona según su país y, si elige una, su elección se recuerda de una visita a otra. La moneda preferida registrada en su cuenta siempre se ofrece, incluso de viaje. Estos importes se convierten a título indicativo: la facturación se realiza siempre en dírhams (MAD), la moneda de nuestras facturas, y también el pago, salvo con PayPal, que se cobra en dólares (USD).

Los precios son indicativos, sin promociones, y están sujetos a las condiciones de disponibilidad y de renovación. El importe final se confirma en su carrito.

Sí, se emite una factura en regla para cada pedido. La facturación la gestiona MEGALOGI, la sociedad que opera ServOrbit.com.

Sí. Desde «Mis pedidos», en su área de cliente, cada pedido ofrece un recibo PDF descargable desde el momento en que se realiza, en el idioma en el que esté navegando. Se trata de un resumen informativo: la factura contable se emite por separado y puede descargarse una vez pagado el pedido.

Nuestros planes de alojamiento muestran dos precios: el del primer periodo y el de la renovación, indicado en la tarjeta del plan incluso antes del pedido — sin sorpresas al vencimiento. Sus servicios se renuevan después al precio vigente en esa fecha, y le enviamos recordatorios antes del vencimiento para evitar cualquier interrupción.

Los dominios y el alojamiento web se facturan de forma anual. Los VPS Cloud se facturan de forma mensual, con dos modalidades a elegir en el pedido: el pago mensual sin compromiso o un compromiso de 12 meses con un precio mensual más bajo — esta segunda es la que se ofrece por defecto.

Sí. Utilice el formulario de contacto eligiendo el tipo «Presupuesto» y describa su necesidad: le responderemos rápidamente.

Nuestras Condiciones Generales de Venta no prevén ninguna garantía «satisfecho o le devolvemos su dinero» ni un plazo de reembolso garantizado. Los servicios de ejecución inmediata — en particular el registro de un nombre de dominio — no pueden reembolsarse una vez iniciada la prestación. Para los demás servicios, incluido el alojamiento, toda solicitud de reembolso se examina caso por caso (Condiciones Generales de Venta, art. 8). Un cambio de oferta durante el ciclo se rige por el mismo artículo: una mejora de plan se factura a prorrata del tiempo restante. La solicitud se hace por escrito a [email protected], desde la dirección de correo electrónico de la cuenta correspondiente; el detalle figura en nuestra política de reembolso.

Los códigos de descuento se aplican en el momento del pedido, desde su carrito. Introduzca su código en el campo previsto y el descuento se aplica inmediatamente, antes de la confirmación. Cada código tiene sus propias condiciones (periodo de validez, servicios elegibles, uso único o no) indicadas en el momento de su comunicación.

La renovación nunca se cobra automáticamente: si el pedido de renovación no se paga al vencimiento, o si su pago falla, el servicio pasa a «vencido» y se le avisa por correo electrónico. Dispone de un período de gracia antes de la suspensión del servicio. Para evitar cualquier interrupción, pague el pedido pendiente desde «Mis pedidos», con el medio de pago que elija, en cuanto reciba la alerta.

Sí. Cada pedido da lugar a una factura conforme emitida por MEGALOGI, sociedad de derecho marroquí. Para que su ICE (Identificador Común de la Empresa) figure en la factura, indíquelo en la información fiscal de su área de cliente antes de realizar el pedido. El IVA marroquí aplicable (20%) se detalla en cada documento, lo que le permite recuperarlo según las normas de su contabilidad.

Nuestros VPS Cloud se facturan siempre **por meses**: lo que distingue a las dos modalidades no es el periodo de facturación, sino el tiempo durante el cual usted se compromete. En el pedido elige entre el pago mensual sin compromiso y un **compromiso de 12 meses**, que tiene un precio mensual más bajo y se ofrece por defecto. Esa elección se aplica al plazo contratado y no se modifica a mitad de periodo; la tarifa de compromiso es una **tarifa promocional válida el primer año**: la renovación se hace después a la tarifa mensual regular. Para cambiar de modalidad, espere al vencimiento. El **alojamiento web**, por su parte, sigue facturándose por años. Para cualquier duda sobre su situación, el soporte está disponible desde el área de cliente.

Los medios de pago aceptados son Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria. La transferencia bancaria es uno de ellos para cualquier suscripción, sea cual sea su duración; pueden aplicarse comisiones o plazos de tramitación según su banco. Al elegir la transferencia en el momento del pago, los datos bancarios de la cuenta que debe abonar se muestran directamente: no hace falta solicitarlos. Una vez realizada la transferencia, suba su justificante desde «Mis pedidos», en el pedido correspondiente; para cualquier consulta, contacte con nuestro servicio de facturación en [email protected].

ServOrbit acepta el pago mediante los medios disponibles en la plataforma, mostrados al finalizar la compra — consulte Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria para ver la lista de modos actualmente activos. Los precios se muestran impuestos no incluidos (IVA excluido) y están sujetos a un IVA de 20%. Para cualquier duda sobre la facturación local o las modalidades de pago, contacte con nuestro servicio de facturación en [email protected].

ServOrbit aloja su sitio (VPS o alojamiento web) pero no proporciona una pasarela de pago comercial para sus propios clientes: usted elige libremente su proveedor de pago (CMI, Stripe, PayPal, HiPay…) e integra su SDK o su módulo en su tienda WordPress, PrestaShop o en su aplicación. Para un sitio dirigido a Marruecos, CMI (Centre Monétique Interbancaire) es la pasarela local más extendida; su integración requiere un contrato de comerciante firmado con su banco y las credenciales técnicas CMI facilitadas por este. Nuestro soporte puede orientarle hacia la página de contacto para un acompañamiento técnico a través de [email protected].

Al vencer, su dominio .ma pasa a «vencido»: aún puede renovarlo desde su área de cliente a 118 DH/año, sin cargos adicionales. Si no lo renueva, ServOrbit elimina el dominio ante la ANRT (el registro de los .ma) antes del final del período de gracia del registro, tal como prevén nuestras condiciones generales de venta. No existe un período de redención de pago: una vez eliminado, el dominio vuelve a estar libre para que cualquiera lo registre. Le enviamos recordatorios con suficiente antelación al vencimiento para evitar cualquier riesgo de pérdida; mantenga actualizada la dirección de correo electrónico de su cuenta.

Sí, ServOrbit puede emitir un presupuesto o una pro forma para cualquier pedido de VPS, servidor dedicado o plan de revendedor — útil para las empresas que deben validar internamente una compra antes del pago. Utilice el formulario de solicitud de presupuesto en la página /contact (tipo «Presupuesto») precisando los recursos deseados, y el equipo comercial le responde en [email protected].

Cuando una empresa marroquí adquiere un servicio digital de un proveedor establecido fuera de Marruecos, el IVA marroquí (20%) es en principio exigible en Marruecos mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo — es el comprador quien lo declara, no el vendedor extranjero. En MEGALOGI, sociedad de derecho marroquí, el IVA se recauda directamente y figura detallado en cada factura, lo que simplifica su contabilidad. Para un asesoramiento adaptado a su situación, consulte a su asesor fiscal.

Los precios mostrados en ServOrbit se indican impuestos no incluidos (IVA excluido) con un tipo de 20%. Para empresas establecidas fuera de Marruecos, le recomendamos contactar con nuestro equipo de ventas en [email protected] o a través del formulario `/contact` (tipo Presupuesto) para estudiar la situación fiscal de su pedido según la normativa aplicable. Las facturas emitidas incluyen los datos de la empresa de acuerdo con la configuración de facturación.

No, por ahora no existe una factura mensual única: cada pedido —compra o renovación de un VPS, un alojamiento o un dominio— genera su propia factura, descargable desde «Mis pedidos». Los servicios pagados mensualmente se renuevan en cada vencimiento mensual; los contratados por un plazo más largo —un VPS con compromiso de 12 meses, un alojamiento anual— se facturan de una vez, en su propio vencimiento. La renovación nunca se cobra automáticamente: antes de cada vencimiento se crea un pedido de renovación pendiente de pago. Para cualquier consulta sobre facturación, contacte con nuestro equipo en [email protected].

Sí. Al realizar el pedido, ServOrbit.com muestra sus créditos disponibles en la página de pago: marque los que desea aplicar y se descuentan del importe total. Si los créditos seleccionados no cubren la totalidad del pedido, el resto puede pagarse con cualquiera de los medios de pago disponibles: Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria. No se descuenta nada sin su selección, y el descuento se muestra antes de confirmar.

ServOrbit no realiza renovaciones automáticas: no se guarda ningún medio de pago en su cuenta y no se cobra nada al vencimiento. Antes de este, recibe recordatorios por correo electrónico y se crea un pedido de renovación pendiente de pago; también puede hacer clic en «Renovar» desde «Mis servicios». El servicio solo se prolonga al pagar ese pedido, desde «Mis pedidos», con el medio de pago que elija. Por tanto, no hay nada que desactivar: sin pago, el servicio vence en su fecha.

Sí, la transferencia bancaria forma parte de los medios de pago aceptados (Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria) para las suscripciones de alojamiento web. Al elegir la transferencia en el momento del pago, los datos bancarios se muestran directamente; una vez realizada la transferencia, suba su justificante desde «Mis pedidos», en el pedido correspondiente. El servicio se activa en cuanto se recibe y valida la transferencia; para cualquier consulta, contacte con nuestro servicio de facturación en [email protected]. Los precios se muestran impuestos no incluidos (IVA excluido) con un tipo de IVA del 20%.

Sí. Un crédito es válido durante 180 días a partir de su emisión, como indica nuestra política de reembolso; pasado ese plazo, ya no puede utilizarse. Mientras sea válido, puede servir para pagar una renovación, un nuevo pedido o una mejora de servicio, siempre que lo seleccione en el momento del pago. Puede consultar sus créditos en cualquier momento desde el área de cliente, sección «Mis créditos».

Para servicios que aún no se han aprovisionado (dominio no registrado, VPS no entregado), contáctenos de inmediato en [email protected] o mediante un ticket desde su área de cliente — se puede conceder un reembolso o crédito según el estado del pedido. Una vez que el servicio esté entregado y activo, se aplican las condiciones de reembolso descritas en nuestros Términos de Servicio. Para casos específicos, el equipo de facturación es accesible en [email protected].

Desde su área de cliente, sección «Mis pedidos»: abra el pedido en cuestión y un bloque le invitará a enviar su justificante mientras el pedido no esté cobrado, sin necesidad de abrir un ticket ni de escribir un correo. Puede subir hasta 3 archivos por pedido, de 5 MB como máximo cada uno, en formato PDF, JPG, PNG o WEBP: lo suficiente para sustituir un escaneo ilegible o adjuntar los dos recibos de una transferencia hecha en dos veces. Los justificantes enviados quedan listados en el pedido y puede volver a consultarlos en cualquier momento; nunca son accesibles mediante una dirección pública. El bloque desaparece una vez pagado el pedido.

Enviar un justificante no liquida el pedido: avisa a nuestro equipo, que comprueba la recepción del importe en nuestra cuenta antes de marcar el pedido como pagado. Una transferencia interbancaria nos llega en un plazo de 24 a 48 h hábiles: su recibo prueba que dio la orden a su banco, no que los fondos hayan llegado. No tiene que hacer nada más: el estado cambia en «Mis pedidos» en cuanto se realiza la comprobación, y el bloque de envío desaparece en ese momento. Si se supera ese plazo, abra un ticket desde su área de cliente indicando la referencia del pedido.

Sí, las tarjetas de débito Visa y Mastercard se aceptan del mismo modo que las tarjetas de crédito, siempre que tu banco tenga activados los pagos en línea en tu tarjeta. Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de pedido y reflejan los modos activos en la plataforma: Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria. Si el pago es rechazado, contacta con tu banco para verificar que los pagos en línea están autorizados en tu tarjeta.

ServOrbit no ofrece pago fraccionado para los servicios recurrentes: conforme a las condiciones generales de venta, un pedido solo es definitivo tras el cobro íntegro de su precio. Tampoco es posible recargar un saldo de crédito mediante transferencia: los créditos solo los emite ServOrbit, por ejemplo tras una bajada de plan. Para proyectos que requieran un presupuesto a medida, contacte con nuestro departamento comercial en [email protected].

El IVA es el impuesto marroquí sobre el valor añadido, aplicado al tipo 20% a todos los pedidos, sea cual sea su país de residencia. Indicar un número de IVA intracomunitario no permite obtener una facturación sin impuestos: la única exención posible es la que usted justifique ante nuestro equipo y este valide. Contacte con [email protected], con los justificantes, si cree que le corresponde una exención.

Sus facturas llevan los datos de la empresa de facturación elegida en el momento del pago. Con una cuenta de Empresa, vaya a su área de cliente de ServOrbit, sección «Mis empresas de facturación», e indique el nombre legal de su empresa, su dirección y su país (y su ICE si es una empresa marroquí); no existe un campo específico para el número de IVA intracomunitario. Los pedidos siguientes se facturarán automáticamente con esta información. Si desea actualizar facturas ya emitidas, contacte con nuestro servicio de facturación a través del soporte. Las facturas están disponibles en PDF desde «Mis pedidos» en su área de cliente.

En su área de cliente de ServOrbit no se guarda ningún medio de pago, por lo que no hay nada que modificar ni eliminar. Usted elige el medio de pago cada vez que paga un pedido. Las renovaciones tampoco se cobran automáticamente: se pagan igualmente desde «Mis pedidos», con el medio que elija. Para cualquier dificultad, contacte con nuestro servicio de facturación a través de [email protected].

Sí, recibes un correo electrónico, pero la factura no va adjunta. En cuanto se emite una factura para tu pedido, un correo te invita a descargarla desde tu portal de cliente, en la sección Mis pedidos: por motivos de seguridad, no se envía como archivo adjunto y sigue disponible en tu portal. La factura no se emite necesariamente en el momento mismo del pago: puede emitirse tras una validación de nuestro equipo. Puedes desactivar este aviso en Mi cuenta, sección Notificaciones por correo («Nuevas facturas»).

No. Todas sus compras y renovaciones figuran en su área de cliente, sección «Mis pedidos», y cada pedido genera su propia factura: actualmente no existe una factura consolidada mensual única, pero puede descargar todas sus facturas desde su área de cliente. Para necesidades específicas (orden de compra global, facturación a fin de mes), contacte a nuestro servicio de facturación en [email protected].

ServOrbit aplica el IVA marroquí al tipo vigente (20%) en todos sus pedidos, sea cual sea el país del cliente. El IVA aparece claramente desglosado en cada factura, descargable desde «Mis pedidos» en su área de cliente. Si es una empresa, con una cuenta de Empresa, registre su sociedad en «Mis empresas de facturación» (razón social, dirección y, para una empresa marroquí, ICE) para que figure en sus facturas. Para cualquier consulta sobre su situación fiscal, contáctenos en [email protected].

La tarifa reducida del compromiso de 12 meses es una promoción de primer año. Al renovar, el VPS se factura a la tarifa mensual estándar sin compromiso, mostrada en la tarjeta del plan antes del pedido. Si se suscribió antes del 30 de septiembre de 2026, su tarifa de compromiso se renueva cada año (estado grandfathered indicado en su servicio). Para cualquier pregunta sobre su situación, contáctenos en [email protected].

Sí. ServOrbit acepta transferencias bancarias en dirham marroquí (MAD) para todos sus servicios — alojamiento, VPS, dominios y servidores dedicados. Su factura se emite en MAD impuestos no incluidos (IVA excluido). Una vez realizada la transferencia, adjunte su comprobante de pago desde su área de cliente para desbloquear su pedido lo antes posible. Los demás métodos de pago aceptados son Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria. Contacte a nuestro equipo en [email protected] para cualquier pregunta de facturación.

Sí. ServOrbit emite las facturas a nombre de su empresa. Con una cuenta de Empresa, indique su razón social, su dirección y, si es una empresa marroquí, su ICE en su área de cliente, sección «Mis empresas de facturación»; no existe un campo específico para el número de IVA. Los pedidos realizados después de la actualización llevarán automáticamente estos datos. Para corregir una factura ya emitida, abra un ticket desde su área de cliente indicando la referencia de la factura correspondiente.

Estas dos líneas de facturación son independientes: su suscripción ServOrbit (VPS, alojamiento compartido, dominio) se renueva directamente desde su área de cliente de ServOrbit, mientras que las licencias de Atlassian Data Center o Server se renuevan a través de Atlassian o un socio revendedor. Para sincronizar sus fechas de vencimiento, puede ajustar la duración de su suscripción ServOrbit en el momento de la renovación. Nuestro equipo comercial en [email protected] puede ofrecerle paquetes anuales que incluyen el alojamiento.

Sí. El pago con tarjeta mediante CMI acepta tarjetas Visa y Mastercard, tanto marroquíes como extranjeras: no necesita una cuenta bancaria en Marruecos, y el importe se cobra en dírhams marroquíes (MAD). También puede pagar con PayPal, cuyo cobro se realiza en dólares estadounidenses (USD). Sea cual sea la moneda de visualización elegida en el sitio o el medio de pago utilizado, sus facturas se emiten siempre en dírhams (MAD). Contacte con el soporte de ServOrbit para cualquier consulta sobre la facturación de su despacho.

Sí, ServOrbit no restringe las pasarelas de pago que integre en su alojamiento. Puede conectar CMI (Centre Monétique Interbancaire) a su tienda online para aceptar pagos en dírham marroquí (MAD) con tarjeta bancaria local. La integración de CMI está sujeta a su contrato con su banco adquiriente; ServOrbit proporciona el entorno (PHP, SSL, dominio) necesario para su funcionamiento. Para preguntas de configuración técnica, contacte a [email protected].

En «Mis pedidos», haga clic en «Pagar» junto al pedido, aplique una nota de crédito si dispone de ella, elija el método de pago y valide. Tras una transferencia, envíe su justificante desde el pedido para agilizar su tramitación. Paso a paso: Pagar un pedido pendiente desde su área de cliente.

En «Mis pedidos», haga clic en «Factura» en la línea del pedido, o en «Descargar la factura» desde la página del pedido. La factura solo está disponible una vez pagado el pedido; el recibo, en cambio, no es una factura contable. Paso a paso: Descargar la factura de un pedido.

Los métodos de pago aceptados son Tarjeta bancaria — CMI, PayPal, CIH Bank y Transferencia bancaria. Las tarjetas bancarias marroquíes son compatibles a través de nuestro socio de pago local, sin necesidad de una tarjeta internacional. La transferencia bancaria también está disponible: los datos de la cuenta se muestran directamente en el momento del pago y puede subir su justificante desde «Mis pedidos» en el área de cliente. Los precios se muestran impuestos no incluidos (IVA excluido); para cualquier consulta de facturación, contáctenos en [email protected].

No. La factura de ServOrbit se emite a nombre de la sociedad de facturación de su cuenta: justifica lo que su agencia ha pagado, no lo que su cliente le debe. Usted factura a su cliente por su cuenta, a su precio y con su propio régimen de IVA. Antes de aplicar su margen, compare los importes sobre la misma base: los precios mostrados son impuestos no incluidos (IVA excluido), con un IVA del 20%.