الحساب ومنطقة العميل

انقر على «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. وستتلقّى رابطًا آمنًا لتعيين كلمة مرور جديدة.

طريقتان، حسب نقطة انطلاقك. من الموقع: سجِّل ببريدك الإلكتروني، وسيصلك بريد تفعيل لتأكيد حسابك والوصول إلى مساحة العميل. ومن طلب قيد الإنجاز: تتكفّل بذلك خطوة «الحساب» في السلة — تملأ النموذج وتنتقل مباشرة إلى الدفع، دون انتظار أي بريد إلكتروني (تؤكّد عنوانك لاحقًا من مساحة العميل). وتتيح لك الخطوة نفسها تسجيل الدخول إن كنت عميلًا بالفعل، أو ترك بريدك فقط لاستئناف سلتك لاحقًا دون إنشاء حساب.

يؤكّد تأكيد بريدك الإلكتروني أن العنوان يخصّك: فهو الذي يستقبل فواتيرك وبيانات الوصول إلى خدماتك، وحتى يتم التحقق منه تبقى بعض ميزات حسابك محدودة. بعد التسجيل، انقر على الرابط الذي يصلك بالبريد الإلكتروني؛ وإذا انتهت صلاحيته، فإن زر «إعادة إرسال الرابط» في مساحة العميل يرسل لك رابطًا جديدًا. الطلب الذي يتم مباشرةً من سلة الشراء لا ينتظر هذه الخطوة.

في الغالب لأن عنوان بريدك الإلكتروني لم يُؤكَّد بعد: فحتى يتم تأكيده، يُجمَّد التجديد وتغيير الباقة (بينما يظل طلب خدمة جديدة ممكنًا). أكّد بريدك عبر الرابط المُرسَل عند التسجيل — أو زر «إعادة إرسال الرابط» في مساحة العميل — وتُفتح العملية فورًا. وإذا كان بريدك مؤكَّدًا بالفعل والحظر مستمرًّا، فتواصل مع الدعم: فقد يكون قد وُضِع قيد على حسابك.

كل شيء مُجمَّع في مساحة العميل الخاصة بك: الخدمات والفواتير وتذاكر الدعم ومعلومات الحساب.

في مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم «أرصدتي الدائنة»: ترى فيه رصيدك المتاح وسجلّ أرصدتك الدائنة (المصدر، المبلغ، والطلب الذي استُخدم فيه كل رصيد). وتطبّق رصيدًا دائنًا بتحديده عند دفع أحد الطلبات.

من مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم الحساب، يمكنك تعديل بيانات الاتصال الخاصة بك وكلمة المرور في أي وقت.

نعم. من مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم الحساب، تتيح لك مفاتيح الإشعارات تفعيل أو إيقاف ست فئات من رسائل البريد الإلكتروني: تذكيرات التجديد، وإشعارات الفواتير والمدفوعات الجديدة، والردود على تذاكرك، والحوادث وأعمال الصيانة، وتنبيهات موارد خوادمك، والعروض الترويجية. وتُحترَم اختياراتك فور حفظها. وتبقى بعض الرسائل الأساسية تُرسَل دائمًا، حفاظًا على أمن خدمتك واستمراريتها — أمن الحساب (رمز تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور، التحقّق من العنوان)، وتفعيل الخدمات، وإشعارات الأرصدة الدائنة، وقبل كل شيء تعليق خدمة أو إنهاؤها. أما العروض الترويجية فلا تُرسَل إلا إذا وافقت عليها صراحةً (ويتضمّن كلٌّ منها رابطًا لإلغاء الاشتراك).

من مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم الحساب في تبويب «التفضيلات»، اضبط «اللغة المفضلة» و«العملة المفضلة»: تُحفَظ هذه الاختيارات في حسابك وتُطبَّق عند كل تسجيل دخول، على جميع أجهزتك. وفي غياب تفضيل محفوظ، تتبع اللغةُ لغةَ متصفّحك، ثم تعود عند غيابها إلى اللغة الافتراضية للموقع. أما العملة فتُحدَّد مسبقًا حسب بلدك، إلا إذا اخترت واحدة من المُحدِّد أعلى الموقع — فاختيارك يبقى دائمًا هو الأولوية.

نعم، تُجمَّع جميع نطاقاتك واستضافاتك وخوادم VPS وتُدار من مساحة عميل واحدة.

من مساحة العميل، ضمن قسم التذاكر، أنشئ طلبًا مفصّلًا. ويمكنك متابعة المراسلات وحالة المعالجة مباشرةً عبر الإنترنت.

نعم. عند فتح تذكرة وفي ردودك، يمكنك إرفاق ما يصل إلى 5 ملفات بحجم 10 ميغابايت لكل منها — الصور (JPG وPNG وGIF وWebP) وملفات PDF ومستندات Word أو Excel وأرشيفات ZIP والسجلات (TXT وLOG وCSV). مرفقاتك خاصة: يمكنك أنت وفريقنا فقط تنزيلها، ولا يتم عرضها علنًا أبدًا.

نعم. تُخزَّن كلمات المرور مُجزّأة (hashed) وتُحمى الجلسة بواسطة ملف تعريف ارتباط آمن (HttpOnly). ونوصيك باستخدام كلمة مرور قوية وفريدة.

في حالات نادرة، قد يُعلَّق مؤقتًا إجراء ما على حسابك — طلب خدمة جديدة، أو التجديد، أو الانتقال إلى عرض أدنى — ريثما تُسوّى إحدى الحالات. ويكون الزر المعني عندئذٍ مخفيًا أو مُعطَّلًا، مصحوبًا برسالة تشرح لك السبب. ولمعرفة المزيد أو لرفع القيد، يبقى فريق الدعم لدينا رهن إشارتك.

نعم. من فضاء العميل، اضغط «تجديد» على أي خدمة: تعرض النافذة جميع خدماتك القابلة للتجديد، مجمّعة في «قريبة من الاستحقاق» ثم «باقي خدماتك». حدّد ما تريد، واختر مدة كل سطر، فيُنشأ طلب واحد. ويمكنك كذلك تجديد خدمة قبل حلول أجلها.

إذا كان حسابك حساب شركة، فإن نافذة التجديد تتيح لك اختيار شركة الفوترة المرتبطة بالطلب، مع تحديد شركتك الافتراضية مسبقًا. ويُثبَّت الاسم والعنوان والمعرف الموحد للمقاولة على الطلب: تعديلها لاحقًا في بطاقة الشركة لا يغيّر الطلب ولا الفاتورة الصادرة.

يُعرض قبل الأداء. يذكر كل سطر في نافذة التجديد الفترة المغطاة («من … إلى …») حسب المدة التي اخترتها، وتظهر المعلومة نفسها في طلبك، على الشاشة وفي ملف PDF. ويبدأ التاريخ من أجلك الحالي إن كان لم يحن بعد — فالمدة المؤداة لا تضيع أبدًا — أو من اليوم إذا انتهت الخدمة.

من فضاء العميل، افتح الخدمة المعنيّة: يعرض قسم «قياس الجمهور» المحرّكات المتاحة ضمن عرضك. اختر واحدًا وأكّد — تُنشئ المنصّة موقع التتبّع على نسخها المشتركة وتُسلّمك فورًا مقتطف كود تلصقه في موقعك، دون أي خادم تديره. وإن لم يُتَح أي محرّك مشترك ضمن عرضك، يبقى بإمكانك تثبيت محرّكك الخاص بنقرة واحدة من Marketplace على خادم VPS الخاص بك.

قياس الجمهور المُضمَّن في العرض يعمل على نسخنا المشتركة: لا شيء تثبّته أو تصونه، وتحصل فورًا على المقتطف وعلى لوحة التحكم الخاصة بك. أما التثبيت من Marketplace فيضع المحرّك على خادم VPS الخاص بك: تبقى بياناتك كلّها لديك والإعدادات ملكك، مقابل موارد الخادم والصيانة التي تتحمّلها أنت. تتوقّف المحرّكات المشتركة المعروضة على عرضك — ويعرض فضاء العميل ما هو مفتوح لك — بينما يظلّ التثبيت على خادمك ممكنًا في كل الأحوال.

المعيار المفيد هو ما الذي تريد قياسه. يقتصر Umami وPlausible على الجوهري — بلا ملفات تعريف ارتباط، ولوحة تحكم من صفحة واحدة، وبصمة خفيفة على الخادم: الخيار المناسب لمتابعة حركة موقع تعريفي. أما Matomo فهو حزمة كاملة (شرائح الزوار، التجارة الإلكترونية، خرائط الحرارة، أدوات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات) حين يصبح تحليل الجمهور مهنة قائمة بذاتها، بينما يستهدف PostHog تحليلات المنتج (مسارات التحويل، إعادة تشغيل الجلسة، أعلام الميزات، اختبارات A/B) ويتطلّب في المقابل خادمًا أقوى بوضوح. يعرض فضاء العميل المحرّكات المفتوحة لعرضك، ويستمر الموقع المتتبَّع فعلًا في العمل حتى لو توقّف عرض محرّكه.

يُلصق المقتطف المعروض في فضاء العميل داخل شيفرة HTML لموقعك، مباشرة قبل وسم ‎`</head>`‎، في كل الصفحات التي تريد قياسها — وفي نظام إدارة محتوى، عبر حقل «كود الترويسة» في القالب أو إضافة مخصّصة لذلك. انشر التغيير وأفرغ ذاكرة تخزين الصفحات، ثم افتح موقعك في تبويب آخر: يجب أن تظهر الزيارة على لوحة تحكم المحرّك. وإن لم يصل شيء، تأكّد من وجود المقتطف فعلًا في الشيفرة المصدرية للصفحة المنشورة ومن أن لا ذاكرة تخزين ولا حاجب يزيله.

بمنطقتك أنت. يعتمد ServOrbit افتراضيًا المنطقة الزمنية للبلد المسجَّل في حسابك: فالعميل في السعودية يقرأ تواريخ التجديد والتذاكر وسجلّ العمليات بتوقيت الرياض (UTC+3)، لا بتوقيت الخادم. ويمكنك اختيار منطقة أخرى من «حسابي ← المظهر ← المنطقة الزمنية» — وهو أمر مفيد إن كنت تقيم خارج بلد الفوترة، أو إن كان بلدك يمتد على أكثر من منطقة زمنية (الولايات المتحدة، كندا، إسبانيا، البرتغال). ويسري هذا الإعداد في كل مكان: على الشاشة وفي الرسائل البريدية التي نرسلها إليك، بحيث يذكر تذكيرُ التجديد الوقتَ نفسه المذكور في صفحة الخدمة. وإن كان جهازك مضبوطًا على منطقة تختلف عن منطقة حسابك، نبّهتك الشاشة وعرضت عليك اعتمادها بنقرة واحدة — دون أن يُطبَّق شيء بغير موافقتك، حتى لا تتبدّل مواعيدك كلما سافرت.

تتيح ServOrbit تجميع عدة خدمات (نطاقات، استضافات، خوادم VPS) تحت حساب واحد. أما الوصول المشترك — أي التدخل في حساب عميل من جلستك الخاصة — فغير متاح حاليًا. ولإدارة منظمة حسب العميل، تتيح لك مساحة الوكالة إنشاء حسابات عملائك أو دعوتهم، ومتابعة خدماتهم، وإنجاز الطلبات لحسابهم. ولأي إعداد متقدم للوصول متعدد العملاء، افتح تذكرة من منطقة العميل ليقيّم أحد المستشارين التنظيم الأنسب لوكالتك.

ترتبط مساحة العميل في ServOrbit حالياً بوصول واحد لكل حساب. إذا كنت ترغب في تفويض الوصول لمتعاون أو مورد، تواصل مع الدعم عبر تذكرة من مساحة العميل للاطلاع على الخيارات المتاحة وفق وضعك. تعدّ إدارة الأدوار والمستخدمين الفرعيين ضمن محاور التطوير المخطط للمنصة.

نعم، تتوفّر المصادقة الثنائية من إعدادات الأمان في حسابك. وبعد تفعيلها، يُطلَب تأكيد إضافي — رمز يُرسَل عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق مصادقة حسب إعدادك — في كل تسجيل دخول. ننصحك بتفعيلها لحماية الوصول إلى خدماتك، ولا سيما إذا كان حسابك يُدير منتجات متعددة أو بيانات حساسة.

سجّل الدخول إلى منطقة العميل، ثم انتقل إلى «حسابي». يظهر فيها عنوان بريدك الإلكتروني للقراءة فقط، لأنه هوية حسابك: انقر على «طلب التغيير» لإرسال طلب يتحقق منه فريقنا قبل إجراء التعديل. وإلى حين إتمام التغيير، يبقى العنوان القديم نشطًا. لأي سؤال، تواصل مع الدعم عبر [email protected].

لإغلاق حسابك، انتقل إلى «حسابي»، قسم «إجراءات حساسة»، ثم اختر «حذف حسابي»: الحذف محمي بتأكيد مزدوج (كلمة المرور ورمز يصلك بالبريد الإلكتروني). قبل الإغلاق، نزّل فواتيرك وصدّر بياناتك (الملفات وقواعد البيانات) من cPanel أو من خادم VPS، لأن الحذف نهائي. ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (RGPD)، يمكنك أيضًا مراسلتنا على [email protected] لممارسة حقك في المحو أو في نقل بياناتك الشخصية.

سجّل الدخول إلى لوحة تحكم ServOrbit، ثم انتقل إلى إعدادات الأمان الخاصة بحسابك. اختر خيار تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) وامسح رمز QR المعروض باستخدام تطبيق TOTP متوافق مثل Google Authenticator أو Authy أو أي مدير كلمات مرور يدعم TOTP. أدخل الرمز المكوّن من ستة أرقام الذي يولّده التطبيق لتأكيد التفعيل. بمجرد تفعيل 2FA، سيُطلب منك هذا الرمز عند كل تسجيل دخول، مما يعزز أمان حسابك بشكل ملحوظ.

يمكنك تغيير خطة الاستضافة من لوحة تحكم ServOrbit، في قسم إدارة خدمتك الحالية. تُحفظ بياناتك خلال عملية التغيير: تنفّذ فرق ServOrbit عملية الترحيل وفق إجراءات مخصصة لكل خطة. بالنسبة للترقيات، تكون عملية الترحيل عادةً شفافة وقد تستلزم نافذة صيانة قصيرة مجدولة مسبقاً. يُنصح بعمل نسخة احتياطية لملفاتك وقواعد بياناتك قبل أي عملية تغيير للخطة، حتى وإن كانت الإجراءات مصممة لضمان عدم فقدان البيانات.

لا يمكن حالياً إضافة جهة اتصال للفوترة مستقلة عن صاحب الحساب. تُرسَل إشعارات الفواتير إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بحسابك دون إرفاق الفاتورة: فهي تدعوك إلى تنزيلها من لوحة التحكم، في قسم «طلباتي»، ويمكنك من هناك إحالتها بنفسك إلى قسم المحاسبة لديك. لكي تصل هذه الإشعارات إلى عنوان آخر، اطلب تغيير البريد الإلكتروني للحساب من حسابي («طلب التغيير»): ولأن هذا العنوان هو أيضاً معرّف تسجيل دخولك، يتحقق فريقنا من التغيير. أما في حساب الشركة، فتُدار الشركة الظاهرة على الفاتورة (الاسم والعنوان والمعرّفات الضريبية) من قسم «شركات الفوترة الخاصة بي».

تُرسَل تذكيرات انتهاء الصلاحية تلقائيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني لحسابك قبل موعد استحقاق كل خدمة (النطاقات والاستضافة وخوادم ‎VPS‎). يمكنك ضبط تفضيلات الإشعارات من فضاء العميل، ضمن حسابي ← التفضيلات. وإن كنت لا ترغب في تلقّي أنواع معيّنة من الرسائل، عدِّل تفضيلاتك أو تواصل مع فريق الدعم.

لا، ليس حاليًا: لا تتيح منطقة عميل ServOrbit إنشاء رموز API للوصول إلى حسابك من سكربت أو تكامل. يتم الاطلاع على خدماتك وإنشاء التذاكر واسترجاع فواتيرك من منطقة العميل. وإذا كانت هذه الحاجة مهمة بالنسبة إليك، فأخبرنا بذلك عبر [email protected].

ليس بهذا الشكل: تقابل لوحة التحكم حالياً وصولاً واحداً فقط، دون جهات اتصال ثانوية ولا صلاحيات مقصورة على أقسام محددة. ومع ذلك، لا تشارك كلمة مرورك: افتح تذكرة من لوحة التحكم لتبحث مع فريق الدعم عن الحل المناسب لوضعك. وإذا كان مقدّم الخدمة لديك وكالةً تملك مساحة وكالة لدى ServOrbit، فيمكنها دعوتك إلى ربط حسابك بمحفظتها لمتابعة خدماتك والطلب نيابةً عنك؛ ولا يتغيّر شيء دون موافقتك، وتوضّح الدعوة ما ستراه الوكالة وما الذي يتغيّر بالنسبة إليك.

تعرض لوحة تحكم منطقة العميل قائمة بجميع خدماتك مع تواريخ انتهائها وحالتها. تصلك تذكيرات عبر البريد الإلكتروني عدة مرات قبل تاريخ الاستحقاق؛ وتتحكم فيها من إعدادات الإشعارات في حسابك («تذكيرات التجديد»). إذا كانت إحدى الخدمات في مرحلة السماح بعد انتهاء صلاحيتها، فسيظهر ذلك بوضوح في حالتها؛ ادخل إلى منطقتك من servorbit.com/ar/منطقة-العميل.

فواتيرك متاحة من «طلباتي» في منطقة العميل: افتح الطلب المطلوب، ثم انقر على «تنزيل الفاتورة» للحصول على ملف PDF، المتاح بمجرد دفع الطلب. تظهر هناك جميع فواتير الشراء والتجديد مع تاريخها ومرجعها وحالتها. أما الأرصدة الدائنة فليست وثائق قابلة للتنزيل: يمكنك الاطلاع عليها في قسم «أرصدتي الدائنة». وإذا احتجت إلى تصدير كامل لمحاسبتك، فنزّل كل فاتورة على حدة.

عند تاريخ الاستحقاق، تنتقل الخدمة غير المجدَّدة إلى حالة «منتهية»، ثم تُعلَّق بعد مهلة سماح: تظل مرئية في لوحة تحكمك وتتوقف عن العمل، لكن بياناتها تبقى محفوظة ويمكنك تجديدها. وبعد مهلة إضافية دون تسوية، تُلغى الخدمة نهائياً وتُحذف البيانات المرتبطة بها (الملفات وقواعد البيانات والإعدادات) بشكل دائم. لا يوجد تجديد تلقائي: من لوحة تحكمك، يُنشئ زر «تجديد» طلبًا يتعيّن تسديده. ستصلك رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني عدة مرات قبل تاريخ الاستحقاق.

جميع الفواتير الصادرة منذ فتح حسابك على ServOrbit متاحة في منطقة العميل، قسم «طلباتي». وإذا نُقلت خدماتك من مزوّد آخر، فإن الفواتير السابقة لهذا النقل تبقى لدى المزوّد السابق: لا تظهر في مساحتك إلا الفواتير الصادرة عن ServOrbit بعد الانتقال. لأي سؤال حول السجل أو وثيقة مفقودة، تواصل معنا على [email protected].

سجل عمليات تسجيل الدخول الأخيرة غير متاح حاليًا في منطقة العميل. ولحماية حسابك، يمكنك تغيير كلمة المرور وتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) من «حسابي». وإذا لاحظت أي نشاط لا تتعرف عليه، فغيّر كلمة المرور فورًا وفعّل المصادقة الثنائية وتواصل مع فريق الدعم.

انتقل إلى منطقة العميل، قسم **شركات الفوترة الخاصة بي** (المخصص للحسابات من نوع «شركة»). يمكنك فيه إدخال أو تحديث عنوان الفوترة والاسم التجاري، والمعرف الموحد للمقاولة ICE بالنسبة لشركة مغربية. ستظهر هذه المعلومات على طلباتك القادمة؛ ولا تُعدَّل الطلبات والفواتير الصادرة سابقًا. ولتصحيح فاتورة صادرة سابقًا، افتح تذكرة مع ذكر رقمها.

تسجيل الدخول الموحّد (SSO) عبر مزوّد خارجي (OIDC أو Zitadel أو Keycloak…) غير متاح حاليًا في منطقة عميل ServOrbit، أيًّا كان عرضك. يتم تسجيل الدخول بعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور، ويمكنك تعزيز أمان حسابك بتفعيل المصادقة الثنائية (2FA) من «حسابي». تواصل مع الدعم إذا كانت هذه الحاجة مهمة لمؤسستك.

في «حسابي»، قسم «الأمان»، اختر تطبيق مصادقة (رمز QR) أو الرمز عبر البريد الإلكتروني، وأكّد كلمة مرورك ثم أدخل رمز التحقق. احتفظ بالرموز الاحتياطية المعروضة في النهاية: فهي لا تُعرض إلا مرة واحدة. الدليل خطوة بخطوة: تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) على حسابك.

نعم. تصدر فواتير ServOrbit دائمًا بالدرهم المغربي (MAD)، أيًّا كانت عملة العرض التي تختارها على الموقع: لا يلزمك القيام بأي إجراء. لأي سؤال حول فواتيرك، تواصل مع فريق الدعم على [email protected]. ولاحظ أن إيصالات الدفع تعكس دائمًا العملة المقتطعة فعليًا أثناء المعاملة — الدولار (USD) في حالة الدفع عبر PayPal.

نعم، يمكن تغيير النطاق الرئيسي لخطة استضافة cPanel، غير أن هذه العملية تستلزم تدخلاً من فريقنا التقني لأنها تتضمن إعادة تهيئة حساب cPanel على مستوى الخادم. افتح تذكرة دعم من منطقة العميل مع تحديد النطاق القديم والجديد؛ ستُحفظ ملفاتك وقواعد بياناتك. توقع انقطاعاً قصيراً (بضع دقائق) خلال عملية الترحيل.