Question 1

نسيت كلمة المرور، ماذا أفعل؟

Accepted Answer

انقر على «نسيت كلمة المرور» في صفحة تسجيل الدخول. وستتلقّى رابطًا آمنًا لتعيين كلمة مرور جديدة.

Question 2

كيف أُنشئ حسابًا؟

Accepted Answer

سجِّل من الموقع باستخدام بريدك الإلكتروني. وسيصلك بريد إلكتروني للتفعيل لتأكيد حسابك والوصول إلى مساحة العميل الخاصة بك.

Question 3

لماذا يجب أن أؤكّد عنوان بريدي الإلكتروني؟

Accepted Answer

يؤكّد تأكيد بريدك الإلكتروني أن العنوان يخصّك: فهو الذي يستقبل فواتيرك وبيانات اعتماد خادمك، وحتى يتم التحقق منه تبقى بعض ميزات حسابك محدودة. بعد التسجيل، انقر على الرابط الذي يصلك بالبريد الإلكتروني؛ وإذا انتهت صلاحيته، فإن زر «إعادة إرسال الرابط» في مساحة العميل يرسل لك رابطًا جديدًا. الطلب الذي يتم مباشرةً من سلة الشراء لا ينتظر هذه الخطوة.

Question 4

لماذا لا أستطيع تجديد خدمتي؟

Accepted Answer

في الغالب لأن عنوان بريدك الإلكتروني لم يُؤكَّد بعد: فحتى يتم تأكيده، يُجمَّد التجديد وتغيير الباقة (بينما يظل طلب خدمة جديدة ممكنًا). أكّد بريدك عبر الرابط المُرسَل عند التسجيل — أو زر «إعادة إرسال الرابط» في مساحة العميل — وتُفتح العملية فورًا. وإذا كان بريدك مؤكَّدًا بالفعل والحظر مستمرًّا، فتواصل مع الدعم: فقد يكون قد وُضِع قيد على حسابك.

Question 5

أين أُدير خدماتي وفواتيري وتذاكري؟

Accepted Answer

كل شيء مُجمَّع في مساحة العميل الخاصة بك: الخدمات والفواتير وتذاكر الدعم ومعلومات الحساب.

Question 6

أين أطّلع على رصيد أرصدتي الدائنة؟

Accepted Answer

في مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم «أرصدتي الدائنة»: ترى فيه رصيدك المتاح وسجلّ أرصدتك الدائنة (المصدر، المبلغ، والطلب الذي استُخدم فيه كل رصيد). وتطبّق رصيدًا دائنًا بتحديده عند دفع أحد الطلبات.

Question 7

كيف أُحدِّث معلوماتي الشخصية؟

Accepted Answer

من مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم الحساب، يمكنك تعديل بيانات الاتصال الخاصة بك وكلمة المرور في أي وقت.

Question 8

هل يمكنني اختيار رسائل البريد الإلكتروني التي أتلقّاها؟

Accepted Answer

نعم. من مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم الحساب، تتيح لك مفاتيح الإشعارات تفعيل أو إيقاف ثلاث فئات من رسائل البريد الإلكتروني: تذكيرات التجديد، وإشعارات الفواتير والمدفوعات الجديدة، والردود على تذاكرك. وتُحترَم اختياراتك فور حفظها. وتبقى بعض الرسائل الأساسية تُرسَل دائمًا، حفاظًا على أمن خدمتك واستمراريتها — أمن الحساب (رمز تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمة المرور، التحقّق من العنوان)، وتفعيل الخدمات، وإشعارات الأرصدة الدائنة، وقبل كل شيء تعليق خدمة أو إنهاؤها. أما العروض الترويجية فلا تُرسَل إلا إذا وافقت عليها صراحةً (ويتضمّن كلٌّ منها رابطًا لإلغاء الاشتراك).

Question 9

كيف أختار لغتي وعملتي المفضّلتين؟

Accepted Answer

من مساحة العميل الخاصة بك، ضمن قسم الحساب في تبويب «التفضيلات»، اضبط «اللغة المفضلة» و«العملة المفضلة»: تُحفَظ هذه الاختيارات في حسابك وتُطبَّق عند كل تسجيل دخول، على جميع أجهزتك. وفي غياب تفضيل محفوظ، تتبع اللغةُ لغةَ متصفّحك، ثم تعود عند غيابها إلى اللغة الافتراضية للموقع. أما العملة فتُحدَّد مسبقًا حسب بلدك، إلا إذا اخترت واحدة من المُحدِّد أعلى الموقع — فاختيارك يبقى دائمًا هو الأولوية.

Question 10

هل يمكنني تجميع عدة خدمات ضمن حساب واحد؟

Accepted Answer

نعم، تُجمَّع جميع نطاقاتك واستضافاتك وخوادم VPS وتُدار من مساحة عميل واحدة.

Question 11

كيف أفتح تذكرة دعم؟

Accepted Answer

من مساحة العميل، ضمن قسم التذاكر، أنشئ طلبًا مفصّلًا. ويمكنك متابعة المراسلات وحالة المعالجة مباشرةً عبر الإنترنت.

Question 12

هل يمكنني إرفاق ملف بالتذكرة؟

Accepted Answer

نعم. عند فتح تذكرة وفي ردودك، يمكنك إرفاق ما يصل إلى 5 ملفات بحجم 10 ميغابايت لكل منها — الصور (JPG وPNG وGIF وWebP) وملفات PDF ومستندات Word أو Excel وأرشيفات ZIP والسجلات (TXT وLOG وCSV). مرفقاتك خاصة: يمكنك أنت وفريقنا فقط تنزيلها، ولا يتم عرضها علنًا أبدًا.

Question 13

هل حسابي آمن؟

Accepted Answer

نعم. تُخزَّن كلمات المرور مُجزّأة (hashed) وتُحمى الجلسة بواسطة ملف تعريف ارتباط آمن (HttpOnly). ونوصيك باستخدام كلمة مرور قوية وفريدة.

Question 14

لماذا تكون بعض الإجراءات غير متاحة في حسابي؟

Accepted Answer

في حالات نادرة، قد يُعلَّق مؤقتًا إجراء ما على حسابك — طلب خدمة جديدة، أو التجديد، أو الانتقال إلى عرض أدنى — ريثما تُسوّى إحدى الحالات. ويكون الزر المعني عندئذٍ مخفيًا أو مُعطَّلًا، مصحوبًا برسالة تشرح لك السبب. ولمعرفة المزيد أو لرفع القيد، يبقى فريق الدعم لدينا رهن إشارتك.

Question 15

هل يمكنني تجديد عدة خدمات في طلب واحد؟

Accepted Answer

نعم. من فضاء العميل، اضغط «تجديد» على أي خدمة: تعرض النافذة جميع خدماتك القابلة للتجديد، مجمّعة في «قريبة من الاستحقاق» ثم «باقي خدماتك». حدّد ما تريد، واختر مدة كل سطر، فيُنشأ طلب واحد. ويمكنك كذلك تجديد خدمة قبل حلول أجلها.

Question 16

باسم من يُحرَّر طلب التجديد؟

Accepted Answer

إذا كان حسابك حساب شركة، فإن نافذة التجديد تتيح لك اختيار شركة الفوترة المرتبطة بالطلب، مع تحديد شركتك الافتراضية مسبقًا. ويُثبَّت الاسم والعنوان والمعرف الموحد للمقاولة على الطلب: تعديلها لاحقًا في بطاقة الشركة لا يغيّر الطلب ولا الفاتورة الصادرة.

Question 17

كيف أعرف تاريخ الانتهاء الجديد قبل الأداء؟

Accepted Answer

يُعرض قبل الأداء. يذكر كل سطر في نافذة التجديد الفترة المغطاة («من … إلى …») حسب المدة التي اخترتها، وتظهر المعلومة نفسها في طلبك، على الشاشة وفي ملف PDF. ويبدأ التاريخ من أجلك الحالي إن كان لم يحن بعد — فالمدة المؤداة لا تضيع أبدًا — أو من اليوم إذا انتهت الخدمة.

Question 18

كيف أُفعّل قياس الجمهور على خدمتي؟

Accepted Answer

من فضاء العميل، افتح الخدمة المعنيّة: يعرض قسم «قياس الجمهور» المحرّكات المتاحة ضمن عرضك. اختر واحدًا وأكّد — تُنشئ المنصّة موقع التتبّع على نسخها المشتركة وتُسلّمك فورًا مقتطف كود تلصقه في موقعك، دون أي خادم تديره. وإن لم يُتَح أي محرّك مشترك ضمن عرضك، يبقى بإمكانك تثبيت محرّكك الخاص بنقرة واحدة من Marketplace على خادم VPS الخاص بك.

Question 19

ما الفرق بين قياس الجمهور المُضمَّن في عرضي وتثبيته على خادم VPS الخاص بي؟

Accepted Answer

قياس الجمهور المُضمَّن في العرض يعمل على نسخنا المشتركة: لا شيء تثبّته أو تصونه، وتحصل فورًا على المقتطف وعلى لوحة التحكم الخاصة بك. أما التثبيت من Marketplace فيضع المحرّك على خادم VPS الخاص بك: تبقى بياناتك كلّها لديك والإعدادات ملكك، مقابل موارد الخادم والصيانة التي تتحمّلها أنت. تتوقّف المحرّكات المشتركة المعروضة على عرضك — ويعرض فضاء العميل ما هو مفتوح لك — بينما يظلّ التثبيت على خادمك ممكنًا في كل الأحوال.

Question 20

أي محرّك لقياس الجمهور أختار؟

Accepted Answer

المعيار المفيد هو ما الذي تريد قياسه. يقتصر Umami وPlausible على الجوهري — بلا ملفات تعريف ارتباط، ولوحة تحكم من صفحة واحدة، وبصمة خفيفة على الخادم: الخيار المناسب لمتابعة حركة موقع تعريفي. أما Matomo فهو حزمة كاملة (شرائح الزوار، التجارة الإلكترونية، خرائط الحرارة، أدوات الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات) حين يصبح تحليل الجمهور مهنة قائمة بذاتها، بينما يستهدف PostHog تحليلات المنتج (مسارات التحويل، إعادة تشغيل الجلسة، أعلام الميزات، اختبارات A/B) ويتطلّب في المقابل خادمًا أقوى بوضوح. يعرض فضاء العميل المحرّكات المفتوحة لعرضك، ويستمر الموقع المتتبَّع فعلًا في العمل حتى لو توقّف عرض محرّكه.

Question 21

أين ألصق مقتطف قياس الجمهور وكيف أتأكّد أنه يقيس فعلًا؟

Accepted Answer

يُلصق المقتطف المعروض في فضاء العميل داخل شيفرة HTML لموقعك، مباشرة قبل وسم ‎``‎، في كل الصفحات التي تريد قياسها — وفي نظام إدارة محتوى، عبر حقل «كود الترويسة» في القالب أو إضافة مخصّصة لذلك. انشر التغيير وأفرغ ذاكرة تخزين الصفحات، ثم افتح موقعك في تبويب آخر: يجب أن تظهر الزيارة على لوحة تحكم المحرّك. وإن لم يصل شيء، تأكّد من وجود المقتطف فعلًا في الشيفرة المصدرية للصفحة المنشورة ومن أن لا ذاكرة تخزين ولا حاجب يزيله.

الحساب ومنطقة العميل

بحاجة إلى مساعدة؟