Quelle configuration VPS faut-il ?

La pile complète — serveur Rails, worker Sidekiq, PostgreSQL et Redis — occupe environ 1,2 Go de RAM au repos. Comptez 2 Go et 2 vCPU au minimum en production, 4 Go si vous dépassez une dizaine d'agents simultanés ou si le volume de conversations est élevé.

Chatwoot gère-t-il WhatsApp ?

Oui. Chatwoot se connecte à l'API WhatsApp Cloud de Meta for Developers ainsi qu'à WhatsApp via Twilio. Vous reliez votre numéro WhatsApp Business depuis le panneau des boîtes de réception, et les messages reçus s'affichent dans la boîte partagée aux côtés du chat en direct et des e-mails.

Peut-on intégrer un chat en direct à un site existant ?

Oui. Après avoir créé une boîte de réception de type site web, Chatwoot génère un extrait JavaScript de deux lignes à coller dans le ` ` de vos pages. Une bulle de discussion apparaît alors pour vos visiteurs ; couleur, message d'accueil et nom de l'équipe se règlent depuis le tableau de bord.

Chatwoot est-il gratuit en auto-hébergement ?

Oui. L'édition communautaire est publiée sous licence MIT : installation libre, nombre d'agents illimité, aucun coût par siège. Vous ne payez que le VPS. Certaines fonctions d'entreprise — authentification unique, journaux d'audit avancés, rôles personnalisés — restent réservées aux offres cloud payantes de l'éditeur.

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Chatwoot

Boîte de réception partagée et omnicanale pour votre support client : chat en direct, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux réunis, auto-hébergés sur votre VPS.

2 Go (4 Go recommandé au-delà de 10 agents) RAM 2 vCPU Port 3000 Disponible

Code source

Stack technique

DockerRuby on Railspgvector/PostgreSQL 15Redis 7Sidekiq

RAM minimum2 Go (4 Go recommandé au-delà de 10 agents)

CPU minimum2 vCPU

Port par défaut3000

OS compatiblesubuntu-24.04

Chatwoot est une plateforme de support client omnicanale open source (licence MIT, plus de 34 000 étoiles sur GitHub, version 4.16.0) qui rassemble toutes vos conversations dans une seule boîte de réception partagée : chat en direct depuis votre site, e-mail, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, messages privés Twitter/X et Instagram. Votre équipe s'y répartit les conversations, s'appuie sur des réponses préenregistrées et des règles d'automatisation, et suit les temps de réponse — sans facturation par agent.

Sur un VPS ServOrbit, la pile tourne en conteneurs Docker : une base pgvector/PostgreSQL 15, un cache Redis 7, le serveur web Ruby on Rails et un worker Sidekiq qui prend en charge les traitements asynchrones (envoi des e-mails, déclenchement des webhooks, notifications). Les migrations de base sont jouées automatiquement au premier démarrage par un conteneur dédié, puis le compte super-administrateur se crée depuis l'interface web. Chatwoot se connecte nativement à l'API WhatsApp Cloud, à Twilio, à une boîte IMAP/SMTP, à Slack et aux tickets GitHub ; son API REST et ses webhooks permettent de brancher vos propres outils ou un automate comme n8n. Le widget de chat s'intègre à n'importe quel site avec un court extrait JavaScript. Historique des conversations et fiches contacts restent sur votre serveur.

Fonctionnalités clés

Boîte de réception partagée omnicanale : e-mail, chat en direct, WhatsApp, Telegram, Facebook et messages privés Twitter/X dans un même tableau de bord

Widget de chat intégrable sur n'importe quel site via un extrait JavaScript de deux lignes, personnalisable depuis l'interface

Réponses préenregistrées et règles d'automatisation : affectation automatique, message de première réponse, routage par langue ou par mot-clé

Travail en équipe : notes internes, attribution des conversations, mentions et files d'attente par équipe, visibles en temps réel

CRM intégré : fiches contacts avec historique complet, attributs personnalisés et étiquettes

API REST et webhooks pour relier Chatwoot à Zapier, n8n, Activepieces ou votre propre back-end

Quand utiliser cette solution ?

1

Support d'agence web ou de SaaS

Remplacez un outil de support en ligne facturé au siège par une boîte partagée que vous hébergez. Vos agents traitent depuis le même écran les questions posées dans le chat du site, les fils d'e-mails et les messages WhatsApp. Les réponses préenregistrées absorbent les demandes répétitives et les règles d'automatisation orientent chaque conversation vers le bon interlocuteur.

2

Service client e-commerce

Branchez le formulaire de contact de votre boutique WooCommerce ou PrestaShop et votre numéro WhatsApp Business sur Chatwoot. Suivi de commande, demande de remboursement et réclamation arrivent dans la même file, attribuée au bon membre de l'équipe, avec un suivi des délais de réponse par canal.

3

Helpdesk interne

Utilisez Chatwoot comme guichet interne pour l'informatique ou les ressources humaines. Les collaborateurs déposent leur demande via le widget installé sur l'intranet ; l'équipe support qualifie, escalade et clôture les tickets dans une interface unique qui conserve l'historique, les notes et la trace des échanges.

Déployer Chatwoot sur votre VPS

Guide optimisé pour les VPS Cloud ServOrbit.

01

Commander le VPS

Prévoyez au minimum 2 Go de RAM et 2 vCPU sous Ubuntu 24.04 : le serveur Rails, le worker Sidekiq, PostgreSQL et Redis consomment environ 1,2 Go au repos. Comptez 4 Go au-delà d'une dizaine d'agents connectés simultanément ou d'un volume de conversations soutenu.

02

Déployer depuis le Marketplace

Dans votre espace client ServOrbit, ouvrez le Marketplace, catégorie Collaboration et productivité, puis lancez le déploiement de Chatwoot. Docker récupère l'image chatwoot/chatwoot:latest et démarre la pile ; un conteneur de migration prépare la base avant que le serveur web et le worker ne s'ouvrent. Laissez 60 à 90 secondes au premier démarrage.

03

Se connecter la première fois

Ouvrez l'URL dès que l'installation est terminée : un écran d'accueil vous fait créer le premier compte (nom, e-mail, mot de passe) et ce compte devient propriétaire de l'espace de travail.

04

Créer le compte administrateur

Si un domaine est attaché à l'app, ouvrez https://votre-domaine — sans numéro de port : le vhost nginx et le certificat TLS sont déjà en place. Sans domaine, il n'y a pas d'accès public : ouvrez un tunnel SSH avec ssh -L 3000:127.0.0.1:3000 root@<ip-du-vps> (3000 est le port du catalogue, donné en exemple — reportez-vous au port affiché sur la fiche de votre app dans l'espace client), puis ouvrez http://localhost:3000. L'assistant de première ouverture vous demande votre nom, votre e-mail et un mot de passe : ce compte devient le super-administrateur. Vous inviterez ensuite les autres agents et créerez les équipes depuis les réglages.

05

Pointer le domaine et fixer FRONTEND_URL

Attachez le domaine qui portera votre support — par exemple support.votre-domaine.tld — à l'application depuis votre espace client : ServOrbit installe le vhost nginx et le certificat TLS, et les renouvelle ensuite tout seul. Vous n'avez ni proxy inverse à installer ni certificat à demander. C'est ce domaine que ServOrbit inscrit dans FRONTEND_URL, l'adresse sur laquelle Chatwoot s'appuie pour les redirections OAuth, les liens contenus dans les e-mails et l'URL du script du widget : vérifiez qu'elle correspond bien au domaine que vous utilisez avant d'ouvrir vos boîtes de réception.

06

Ouvrir la première boîte de réception

Dans Réglages puis Boîtes de réception, ajoutez un canal : site web pour le chat en direct, e-mail en IMAP/SMTP, ou messagerie comme l'API WhatsApp Cloud et Telegram. Pour le chat, copiez l'extrait JavaScript généré dans le <head> de votre site. Invitez ensuite vos agents et créez vos règles d'automatisation.

Questions fréquentes

Chatwoot est une plateforme de support client omnicanale open source, sous licence MIT (version 4.16.0). Elle réunit chat en direct, e-mail, WhatsApp, Telegram et messages des réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée. Auto-hébergée sur votre VPS, elle laisse la totalité des données chez vous et n'impose aucune facturation par agent.

Le déploiement fonctionne directement sur l'adresse IP du VPS, mais un domaine est vivement recommandé : Chatwoot construit à partir de FRONTEND_URL les redirections OAuth, les liens envoyés par e-mail et l'URL du script du widget. Sans nom de domaine valide, l'intégration e-mail, l'authentification OAuth et les notifications multi-appareils ne se comportent pas correctement.

Oui. Après avoir créé une boîte de réception de type site web, Chatwoot génère un extrait JavaScript de deux lignes à coller dans le <head> de vos pages. Une bulle de discussion apparaît alors pour vos visiteurs ; couleur, message d'accueil et nom de l'équipe se règlent depuis le tableau de bord.

Intégrer le bouton de déploiement

Vous maintenez un projet qui utilise Chatwoot ? Ce bouton permet à vos lecteurs de le déployer sur un VPS en un clic, sans lire de documentation Docker.

Markdown

[![Deploy Chatwoot on ServOrbit](https://servorbit.com/brand/deploy/button.svg)](https://servorbit.com/vps-cloud?template=chatwoot&utm_source=deploy-badge&utm_medium=referral&utm_campaign=chatwoot)

HTML

<a href="https://servorbit.com/vps-cloud?template=chatwoot&utm_source=deploy-badge&utm_medium=referral&utm_campaign=chatwoot"><img src="https://servorbit.com/brand/deploy/button.svg" alt="Deploy Chatwoot on ServOrbit" height="40"></a>

Le bouton pointe vers la commande d'un VPS avec le template présélectionné. L'image est servie depuis servorbit.com — rien à héberger de votre côté.

Solutions complémentaires

Collaboration & Productivité

Activez Chatwoot sur votre infrastructure.

VPS Cloud dédié — IPv4 incluse, datacenter européen, support inclus. Vos données ne quittent jamais votre serveur.

Configuration recommandée : 2 Go (4 Go recommandé au-delà de 10 agents) RAM · 2 vCPU