لماذا تستضيف دعم عملائك ذاتيًا
أدوات دعم العملاء SaaS لها نموذج أعمال بسيط: تدفع لكل وكيل ولكل قناة، وبيانات عملائك على خوادمها. بالنسبة لوكالة ويب أو شركة ناشئة، يتضاعف الحساب بمجرد نمو الفريق. Chatwoot يقلب المعادلة: نشر على خادمك الخاص، ادعُ عدد الوكلاء الذي تحتاجه، وربط جميع قنواتك دون تكاليف إضافية. محادثات عملائك تبقى على بنيتك التحتية — حجة قوية للامتثال لـ GDPR وثقة العملاء وسيادة البيانات.
ما الذي تحصل عليه مع Chatwoot المستضاف ذاتيًا
- صندوق وارد مشترك متعدد القنوات: دردشة مباشرة، بريد إلكتروني، WhatsApp، Telegram، Facebook وDMs من Twitter/X في لوحة تحكم واحدة.
- أداة دردشة مباشرة قابلة للتضمين: فقاعة دردشة قابلة للتخصيص لأي موقع بمقتطف JavaScript سطرين.
- ردود جاهزة وقواعد أتمتة: تعيين تلقائي، قوالب رد أول وتوجيه حسب اللغة أو الكلمة المفتاحية.
- تعاون الفريق: ملاحظات داخلية، تعيين المحادثات، إشارات وصفوف الفريق مرئية لجميع الوكلاء في الوقت الفعلي.
- CRM مدمج: ملفات تعريف جهات الاتصال مع تاريخ المحادثات والسمات المخصصة والتسميات.
- REST API وخطافات ويب: التكامل مع n8n أو Activepieces أو خادمك الخاص.
- رخصة MIT — بلا تسعير لكل وكيل، بلا بيانات ترسل إلى سحابة جهات خارجية، سيادة كاملة على البيانات.
المتطلبات
يعمل Chatwoot كـ: خادم Ruby on Rails + عامل Sidekiq + PostgreSQL 15 + Redis 7، أي أربع حاويات Docker. خطط لخادم VPS بذاكرة RAM لا تقل عن 2 غيغابايت (4 غيغابايت موصى به لفرق تزيد عن 10 وكلاء). Ubuntu 24.04 مع Docker هو المسار الأسرع. من الجانب الشبكي، احضر نطاقًا فرعيًا وvvكيلًا عكسيًا (Nginx أو Caddy) لتفعيل HTTPS. يتطلب Chatwoot FRONTEND_URL عبر HTTPS.
انشر Chatwoot على VPS في 6 خطوات
النشر بنقرة واحدة من سوق ServOrbit
افتح لوحة تحكم ServOrbit، اذهب إلى سوق التطبيقات ← التعاون والإنتاجية ← Chatwoot، وانقر نشر. يسحب Docker صورة chatwoot/chatwoot:latest ويشغّل أربع حاويات. يُشغَّل الإقلاع الأول ترحيلات قاعدة البيانات تلقائيًا — انتظر 60–90 ثانية.
أنشئ حساب المشرف
انتقل إلى http://<your-vps-ip>:3000. يعرض Chatwoot معالج الإعداد الأول: أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور قوية. يصبح هذا الحساب المشرف العام.
اضبط FRONTEND_URL وفعّل HTTPS
أشر نطاقك إلى VPS. ثبّت Caddy وأنشئ /etc/caddy/Caddyfile: support.your-domain.com { reverse_proxy localhost:3000 }. أعد تحميل Caddy. اضبط FRONTEND_URL=https://support.your-domain.com في ملف .env وأعد تشغيل حاوية الويب: docker compose restart web.
أضف صندوقك الوارد الأول
في Chatwoot، اذهب إلى الإعدادات ← صناديق الوارد ← إضافة صندوق. اختر موقع إلكتروني للدردشة المباشرة، أو بريد إلكتروني لـ SMTP/IMAP، أو قناة مراسلة مثل WhatsApp Cloud API أو Telegram. للدردشة على الموقع، انسخ مقتطف JavaScript المُنشأ والصقه في <head> موقعك.
ادعُ وكلاء واضبط الأتمتة
اذهب إلى الإعدادات ← الوكلاء وأرسل دعوات. في الإعدادات ← الأتمتة، أنشئ قواعد لتعيين المحادثات تلقائيًا وإرسال رسائل الرد الأول خارج ساعات العمل.
ربط WhatsApp Business (اختياري)
أنشئ تطبيق Meta for Developers وفعّل WhatsApp Business Cloud API. في Chatwoot ← الإعدادات ← صناديق الوارد ← إضافة ← WhatsApp، أدخل رقم هاتف WhatsApp Business ومعرف الحساب ورمز الوصول ورمز التحقق من Webhook.
أول تسجيل دخول
افتح الرابط فور انتهاء التثبيت: تظهر شاشة ترحيب تطلب منك إنشاء الحساب الأول (الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور)، ويصبح هذا الحساب مالكًا لمساحة العمل.
اضبط الردود الجاهزة (الإعدادات ← الردود الجاهزة) من اليوم الأول: إقرار الاتصال، تأكيد الطلب، جداول المعالجة. يوفر وكلاؤك دقائق لكل محادثة — واتساق النبرة مضمون بغض النظر عمن يرد.
الوثائق الرسمية
للتكوين المتقدم (SMTP، LDAP SSO، تخزين S3، متعدد الحسابات) والخيارات الخاصة بـ Chatwoot، راجع الوثائق الرسمية لـ Chatwoot المستضاف ذاتيًا.
