مشاركة المعلومات والتعاون.
Chatwoot
مركز دعم عملاء مستضاف ذاتيًا — دردشة مباشرة، بريد إلكتروني، WhatsApp والشبكات الاجتماعية في صندوق وارد مفتوح المصدر واحد.
المنظومة التقنية
Chatwoot منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر متعددة القنوات (MIT، أكثر من 34 ألف نجمة، v4.16.0) تجمع جميع محادثات عملائك — دردشة مباشرة، بريد إلكتروني، WhatsApp، Telegram، Facebook Messenger، رسائل Twitter/X وInstagram — في صندوق وارد مشترك واحد. يتعاون فريق الدعم على التذاكر، ويعيّن المحادثات للوكلاء، ويضع مهام سير العمل الآلية ويتابع أوقات الاستجابة.
المنشور على خادم ServOrbit VPS، يمنح Chatwoot عملك ملكية كاملة لبيانات العملاء وتاريخ المحادثات. يعمل النظام كأربعة حاويات Docker: قاعدة بيانات PostgreSQL 15، ذاكرة تخزين مؤقت Redis 7، خادم ويب Rails وعامل خلفي Sidekiq. تُشغَّل ترحيلات قاعدة البيانات تلقائيًا عند الإقلاع الأول.
الميزات الرئيسية
متى تستخدم هذا الحل؟
دعم عملاء لوكالات الويب وSaaS
استبدل Intercom أو Zendesk بصندوق وارد مشترك مستضاف ذاتيًا. يجيب فريقك على أسئلة الدردشة المباشرة من الموقع وخيوط البريد الإلكتروني ورسائل WhatsApp من نفس الشاشة. الردود الجاهزة تتعامل مع الأسئلة المتكررة؛ قواعد الأتمتة توجه المحادثات للوكيل المناسب.
دعم التجارة الإلكترونية
اربط نموذج الاتصال في متجرك وWhatsApp Business بـ Chatwoot. كل استفسار عن طلب أو طلب استرداد أو شكوى يصل إلى طابور واحد، مُعيَّن للعضو المناسب في الفريق. يُتتبع SLA وقت الاستجابة لكل صندوق وارد — لا تضيع أي رسالة.
مكتب مساعدة داخلي
استخدم Chatwoot كمكتب مساعدة داخلي لتقنية المعلومات أو الموارد البشرية. يرسل الموظفون الطلبات عبر الأداة المضمّنة في الإنترانت؛ يدير فريق الدعم التذاكر ويصعّدها ويحلّها في واجهة واحدة مع تاريخ المحادثات الكامل.
نشر Chatwoot على خادم VPS الخاص بك
دليل محسّن لخوادم VPS Cloud من ServOrbit.
اطلب خادم ServOrbit VPS
يحتاج خادم Rails وعامل Sidekiq لـ Chatwoot إلى 2 غيغابايت RAM على الأقل (4 غيغابايت موصى به لفرق تزيد عن 10 وكلاء). Ubuntu 24.04 مع Docker هو المسار الأسرع.
النشر بنقرة واحدة من السوق
افتح لوحة تحكم ServOrbit، اذهب إلى سوق التطبيقات ← التعاون والإنتاجية ← Chatwoot، وانقر نشر. يسحب Docker صورة chatwoot/chatwoot:latest ويشغّل المكدس. يُشغَّل الإقلاع الأول ترحيلات قاعدة البيانات تلقائيًا — انتظر 60–90 ثانية.
أنشئ حساب المشرف
إذا كان هناك نطاق مرتبط بالتطبيق، فافتح https://your-domain — بدون رقم منفذ: مضيف nginx وشهادة TLS جاهزان مسبقًا. أمّا بدون نطاق فلا يوجد وصول عام: افتح نفقًا عبر SSH بالأمر ssh -L 3000:127.0.0.1:3000 root@<your-vps-ip> (المنفذ 3000 هو منفذ الكتالوج، مذكور كمثال — اعتمد المنفذ المعروض في بطاقة تطبيقك داخل مساحة العميل)، ثم افتح http://localhost:3000. يعرض Chatwoot معالج الإعداد الأول: أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور. يصبح هذا الحساب المشرف العام. يمكنك دعوة وكلاء إضافيين وإنشاء فرق من لوحة الإعدادات.
اضبط FRONTEND_URL وفعّل HTTPS
اربط النطاق الذي سيحمل خدمة الدعم لديك — مثل support.your-domain.com — بالتطبيق من فضاء العميل. يثبّت ServOrbit مضيف nginx وشهادة TLS ويجدّدهما تلقائيًا: لا وكيل عكسي تثبّته ولا شهادة تطلبها. ويكتب ServOrbit هذا النطاق في FRONTEND_URL، وهو العنوان الذي يستعمله Chatwoot لإعادة توجيه OAuth وروابط البريد الإلكتروني وسكربت الودجت — تحقّق من مطابقته للنطاق الذي تستعمله فعلًا.
أضف صندوقك الوارد الأول
في إعدادات Chatwoot ← صناديق الوارد، انقر إضافة صندوق. اختر موقع إلكتروني (للدردشة المباشرة) أو بريد إلكتروني أو قناة مراسلة مثل WhatsApp Cloud API أو Telegram. للدردشة على الموقع، انسخ مقتطف JavaScript المُنشأ والصقه في <head> موقعك.
ادعُ وكلاء واضبط الأتمتة
اذهب إلى الإعدادات ← الوكلاء وأرسل دعوات البريد الإلكتروني. في الإعدادات ← الأتمتة، أنشئ قواعد لتعيين المحادثات تلقائيًا وإرسال رسائل الرد الأول خارج ساعات العمل. يتعامل عامل Sidekiq مع جميع المهام غير المتزامنة.
الأسئلة الشائعة
إضافة زر النشر
هل تدير مشروعًا يستخدم Chatwoot؟ يتيح هذا الزر لقرّائك نشره على خادم VPS بنقرة واحدة، دون قراءة وثائق Docker.
[](https://servorbit.com/vps-cloud?template=chatwoot&utm_source=deploy-badge&utm_medium=referral&utm_campaign=chatwoot)<a href="https://servorbit.com/vps-cloud?template=chatwoot&utm_source=deploy-badge&utm_medium=referral&utm_campaign=chatwoot"><img src="https://servorbit.com/brand/deploy/button.svg" alt="Deploy Chatwoot on ServOrbit" height="40"></a>يشير الزر إلى طلب خادم VPS مع تحديد القالب مسبقًا. تُقدَّم الصورة من servorbit.com — لا شيء تستضيفه من جهتك.
حلول تكميلية
Nextcloud
تخزين ومشاركة وتعاون جماعي. ملفاتك وتقويماتك وجهات اتصالك على بنيتك التحتية الخاصة.
التعاون والإنتاجيةMattermost
مراسلة جماعية آمنة وذاتية الاستضافة. قنوات ومناقشات مترابطة وتكاملات — دون الاعتماد على Slack أو Teams.
التعاون والإنتاجيةWiki.js
قاعدة معرفة حديثة لفرقك. توثيق منظَّم وبحث بالنص الكامل وإدارة دقيقة للصلاحيات.
بحاجة إلى مساعدة؟
تصفّح مركز المساعدة والأسئلة الشائعة، أو تواصل مع فريقنا — معاودة اتصال أو WhatsApp أو بريد إلكتروني. الدعم بـ العربية والفرنسية والإنجليزية.