Cuenta y área de cliente

Haga clic en «Contraseña olvidada» en la página de inicio de sesión. Recibirá un enlace seguro para definir una nueva contraseña.

Dos caminos, según desde dónde empiece. Desde el sitio web, regístrese con su correo electrónico: se le envía un mensaje de activación para confirmar su cuenta y acceder a su área de cliente. Desde un pedido en curso, se encarga el paso «Cuenta» del carrito — rellena el formulario y pasa directamente al pago, sin esperar ningún correo electrónico (confirmará su dirección más tarde, desde su área de cliente). Ese mismo paso también le propone iniciar sesión si ya es cliente, o simplemente dejar su correo electrónico para retomar su carrito más tarde, sin crear una cuenta.

Confirmar su correo electrónico demuestra que la dirección le pertenece: es la que recibe sus facturas y los accesos a sus servicios y, mientras no esté verificada, algunas funcionalidades de su cuenta permanecen limitadas. Después del registro, haga clic en el enlace recibido por correo electrónico; si ha caducado, el botón «Reenviar el enlace» de su área de cliente le envía uno nuevo. Un pedido realizado directamente desde el carrito no espera a este paso.

La mayoría de las veces se debe a que su dirección de correo electrónico aún no está confirmada: mientras no lo esté, la renovación y el cambio de plan quedan congelados (contratar un nuevo servicio, en cambio, sigue siendo posible). Confirme su correo electrónico mediante el enlace recibido al registrarse — o el botón «Reenviar el enlace» de su área de cliente — y la acción se desbloquea de inmediato. Si su correo ya está confirmado y el bloqueo persiste, contacte con el soporte: puede que se haya aplicado una restricción a su cuenta.

Todo está centralizado en su área de cliente: servicios, facturas, tickets de soporte e información de la cuenta.

En su área de cliente, sección «Mis créditos»: allí ve su saldo disponible y el historial de sus créditos (origen, importe y pedido en el que se ha utilizado cada uno). Para aplicar un crédito, márquelo en el momento de pagar un pedido.

Desde su área de cliente, sección Cuenta, puede modificar sus datos de contacto y su contraseña en cualquier momento.

Sí. Desde su área de cliente, sección Cuenta, unos interruptores de notificaciones le permiten activar o desactivar seis familias de correos: los recordatorios de renovación, los avisos de nuevas facturas y pagos, las respuestas a sus tickets, los incidentes y mantenimientos, las alertas de recursos de sus servidores y las ofertas promocionales. Sus elecciones se respetan en cuanto se guardan. Algunos mensajes esenciales se envían siempre, por la seguridad y la continuidad de su servicio — seguridad de la cuenta (código de conexión, restablecimiento de contraseña, verificación de dirección), puestas en servicio, avisos de nota de crédito, y sobre todo la suspensión o la rescisión de un servicio. Las ofertas promocionales, por su parte, solo se envían si las ha aceptado expresamente (cada una incluye un enlace para darse de baja).

Desde su área de cliente, apartado Cuenta, sección Preferencias, configure su «Idioma preferido» y su «Moneda preferida»: estas opciones se guardan en su cuenta y se vuelven a aplicar en cada inicio de sesión, en todos sus dispositivos. Sin una preferencia guardada, el idioma sigue el de su navegador y, en su defecto, el idioma predeterminado del sitio. La moneda, por su parte, se preselecciona según su país, salvo que haya elegido una en el selector de la parte superior del sitio — su elección siempre tiene prioridad.

Sí, el conjunto de sus dominios, alojamientos y VPS se agrupan y se gestionan desde una sola área de cliente.

Desde el área de cliente, en la sección Tickets, cree una solicitud detallada. Puede seguir los intercambios y el estado de resolución directamente en línea.

Sí. Tanto al abrir un ticket como en sus respuestas, puede adjuntar hasta 5 archivos de 10 MB cada uno — imágenes (JPG, PNG, GIF, WebP), PDF, documentos Word o Excel, archivos ZIP y registros (TXT, LOG, CSV). Sus archivos adjuntos son privados: solo usted y nuestro equipo pueden descargarlos, nunca se exponen públicamente.

Sí. Las contraseñas se almacenan con hash y la sesión está protegida por una cookie segura (HttpOnly). Le recomendamos una contraseña fuerte y única.

En casos poco frecuentes, una acción —contratar un nuevo servicio, renovar o pasar a un plan inferior— puede quedar suspendida temporalmente en su cuenta, mientras se regulariza una situación. El botón correspondiente aparece entonces oculto o desactivado, acompañado de un mensaje que le explica el motivo. Para saber más o levantar la restricción, nuestro soporte queda a su disposición.

Sí. Desde su área de cliente, haga clic en «Renovar» en cualquier servicio: la ventana le propone el conjunto de sus servicios renovables, agrupados en «próximos al vencimiento» y después «el resto de sus servicios». Marque lo que quiera, elija la duración de cada línea, y se genera un solo pedido. También puede renovar por adelantado un servicio que todavía no ha llegado a su vencimiento.

Si su cuenta es una cuenta de Empresa, la ventana de renovación le permite elegir la sociedad de facturación que se vinculará al pedido — su sociedad predeterminada aparece preseleccionada. El nombre, la dirección y el ICE seleccionados quedan fijados en el pedido: modificarlos más adelante en la ficha de la sociedad no cambia ni el pedido ni la factura ya emitidos.

Se muestra antes del pago. Cada línea de la ventana de renovación indica el periodo cubierto («del … al …») para la duración que usted haya elegido, y esa misma información figura en su nota de pedido, tanto en pantalla como en el PDF. La fecha parte de su vencimiento actual si aún está por llegar — el tiempo ya pagado nunca se pierde — o de hoy si el servicio ya ha vencido.

Desde el área de cliente, abra el servicio en cuestión: la sección Medición de audiencia presenta los motores disponibles para su plan. Elija uno y confirme — la plataforma crea el sitio de seguimiento en sus instancias compartidas y le entrega de inmediato un fragmento de código (snippet) para pegar en su sitio, sin ningún servidor que gestionar. Si no se ofrece ningún motor compartido para su plan, siempre puede instalar el suyo con 1 clic desde el Marketplace, en su propio VPS.

La medición de audiencia incluida en el plan funciona en nuestras instancias compartidas: nada que instalar ni que mantener, obtiene de inmediato el snippet y su panel de control. La instalación desde el Marketplace, en cambio, coloca el motor en su propio VPS: sus datos permanecen íntegramente con usted y la configuración le pertenece, a cambio de los recursos de servidor y del mantenimiento que asume. Los motores compartidos ofrecidos dependen de su plan — el área de cliente muestra los que están abiertos para usted; la instalación en su VPS sigue siendo posible en todos los casos.

El criterio útil es lo que usted busca medir. Umami y Plausible van a lo esencial — sin cookies, panel de control de una sola página, huella ligera en el servidor: la opción adecuada para seguir el tráfico de un sitio de presentación. Matomo es una suite completa (segmentos, comercio electrónico, mapas de calor, herramientas de cumplimiento del RGPD) cuando el análisis de audiencia se convierte en un oficio, mientras que PostHog apunta a la analítica de producto (embudos de conversión, repetición de sesión, feature flags, pruebas A/B) y exige a cambio un servidor claramente más potente. El área de cliente indica los motores abiertos a su plan, y un sitio ya monitorizado lo sigue estando aunque su motor deje de ofrecerse.

El snippet que aparece en el área de cliente se pega en el código HTML de su sitio, justo antes de la etiqueta `</head>`, en todas las páginas que quiera medir — en un CMS, a través del campo «código de cabecera» del tema o de una extensión prevista para ello. Publique, vacíe la caché de páginas y abra después su sitio en otra pestaña: la visita debe aparecer en el panel del motor. Si no llega nada, compruebe que el snippet está realmente presente en el código fuente de la página publicada y que ninguna caché ni bloqueador lo descarta.

En la suya. Por defecto, ServOrbit aplica la zona del país registrado en su cuenta: un cliente en Arabia Saudí lee sus vencimientos, sus tickets y su registro de actividad en hora de Riad (UTC+3), y no en hora del servidor. Puede elegir otra zona en Mi cuenta → Apariencia → Zona horaria, útil si vive fuera de su país de facturación, o si su país abarca varias zonas (Estados Unidos, Canadá, España, Portugal). El ajuste vale en todas partes: en pantalla igual que en los correos que le enviamos, de modo que un recordatorio de renovación anuncia la misma hora que la ficha del servicio. Si su dispositivo está configurado en una zona distinta de la de su cuenta, la pantalla se lo indica y le propone adoptarla con un clic, pero no se aplica nada sin su consentimiento, para evitar que sus fechas cambien de hora en cada desplazamiento.

ServOrbit permite agrupar varios servicios (dominios, alojamientos, VPS) en una misma cuenta. Los accesos compartidos —actuar sobre la cuenta de un cliente desde su propia sesión— no están disponibles por ahora. Si aloja los sitios de sus clientes, un plan de revendedor le da un WHM para crear una cuenta cPanel por cliente. Para cualquier configuración avanzada de acceso multicliente, abra un ticket desde su área de cliente para que un asesor evalúe la mejor organización para su agencia.

El área de cliente de ServOrbit está vinculada actualmente a un acceso por cuenta. Si desea delegar el acceso a un colaborador o a un proveedor, contacte con el soporte mediante un ticket desde su área de cliente para conocer las opciones disponibles según su situación. La gestión de roles y de subusuarios es una línea de desarrollo de la plataforma.

Sí, la autenticación de doble factor está disponible en los ajustes de seguridad de su cuenta. Una vez activada, se solicita una confirmación adicional — un código enviado por correo electrónico o mediante una aplicación de autenticación según su configuración — en cada inicio de sesión. Le recomendamos activarla para proteger el acceso a sus servicios, especialmente si su cuenta gestiona varios productos o datos sensibles.

Inicie sesión en su área de cliente y vaya a «Mi cuenta». Su dirección de correo electrónico aparece en modo de solo lectura, porque es la identidad de su cuenta: haga clic en «Solicitar el cambio» para enviar una solicitud, que nuestro equipo verifica antes de realizar la modificación. Mientras no se efectúe el cambio, la dirección anterior sigue activa. Para cualquier consulta, contacte con el soporte a través de [email protected].

Para cerrar su cuenta, vaya a «Mi cuenta», sección «Acciones sensibles», y elija «Eliminar mi cuenta»: la eliminación está protegida por una doble confirmación (contraseña y código recibido por correo electrónico). Antes del cierre, descargue sus facturas y exporte sus datos (archivos, bases de datos) desde cPanel o su VPS, ya que la eliminación es definitiva. Conforme al RGPD, también puede escribirnos a [email protected] para ejercer su derecho de supresión o de portabilidad de los datos personales.

Inicie sesión en su área de cliente de ServOrbit y acceda a los ajustes de seguridad de su cuenta. Seleccione la opción para activar la autenticación de dos factores (2FA) y escanee el código QR mostrado con una aplicación TOTP compatible, como Google Authenticator, Authy o un gestor de contraseñas que admita TOTP. Introduzca el código de seis dígitos generado por la aplicación para confirmar la activación. Una vez activada la 2FA, este código le será solicitado en cada inicio de sesión, lo que refuerza significativamente la seguridad de su cuenta.

El cambio de plan de alojamiento se realiza desde su área de cliente de ServOrbit, en la sección de gestión de su servicio actual. Sus datos se conservan durante el cambio: la migración la lleva a cabo el equipo de ServOrbit siguiendo procedimientos específicos para cada plan. Para las actualizaciones de plan, la migración es generalmente transparente y puede requerir una breve ventana de mantenimiento programada. Se recomienda hacer una copia de seguridad de sus archivos y bases de datos antes de cualquier operación de cambio de plan, aunque el proceso está diseñado para no generar pérdida de datos.

Por ahora no es posible añadir un contacto de facturación distinto del titular de la cuenta. Los avisos de factura se envían a la dirección de correo de tu cuenta, sin la factura adjunta: te invitan a descargarla desde tu portal de cliente, en la sección Mis pedidos, desde donde puedes reenviarla tú mismo a tu departamento de contabilidad. Para que esos avisos lleguen a otra dirección, solicita el cambio del correo de la cuenta desde Mi cuenta («Solicitar el cambio»): como esa dirección es también tu identificador de acceso, nuestro equipo verifica el cambio. En una cuenta de Empresa, en cambio, la empresa que figura en la factura (razón social, dirección, identificadores fiscales) se gestiona en Mis empresas de facturación.

Los recordatorios de vencimiento se envían automáticamente a la dirección de correo de su cuenta, antes de la fecha de vencimiento de cada servicio (dominios, alojamiento, VPS). Puede ajustar sus preferencias de notificación desde su área de cliente, en Mi cuenta → Preferencias. Si ya no desea recibir ciertos tipos de correos, actualice sus preferencias o contacte con nuestro soporte.

No, por ahora no: el área de cliente de ServOrbit no permite generar tokens de API para acceder a su cuenta desde un script o una integración. La consulta de sus servicios, la creación de tickets y la descarga de sus facturas se realizan desde el área de cliente. Si esta necesidad es importante para usted, háganoslo saber a través de [email protected].

No de esa forma: hoy un área de cliente corresponde a un único acceso, sin contactos secundarios ni permisos limitados a determinadas secciones. Aun así, no compartas tu contraseña: abre un ticket desde tu portal de cliente para estudiar con el soporte la solución adecuada a tu situación.

El panel de su área de cliente muestra todos sus servicios con sus fechas de vencimiento y estados. Se le envían recordatorios por correo electrónico varias veces antes del vencimiento; los gestiona en las preferencias de notificación de su cuenta («Recordatorios de renovación»). Si un servicio está en período de gracia tras su vencimiento, su estado lo indica claramente; acceda a su área directamente en servorbit.com/es/area-cliente.

Sus facturas están disponibles en «Mis pedidos» de su área de cliente: abra el pedido que desee y haga clic en «Descargar la factura» para obtener el PDF, disponible una vez pagado el pedido. Allí figuran todas las facturas de compra y de renovación, con su fecha, su referencia y su estado. Los créditos no son documentos descargables: se consultan en la sección «Mis créditos». Si necesita una exportación completa para su contabilidad, descargue cada factura individualmente.

Al vencimiento, un servicio no renovado pasa a estado vencido y, tras un período de gracia, se suspende: permanece visible en su área de cliente y ya no está activo, pero sus datos se conservan y todavía puede renovarlo. Pasado un nuevo plazo sin regularización, el servicio se rescinde y los datos asociados (archivos, bases de datos, configuraciones) se eliminan definitivamente. No existe renovación automática: desde su área de cliente, el botón «Renovar» crea un pedido que debe pagar. Se le envían correos de recordatorio varias veces antes del vencimiento.

Todas las facturas generadas desde la apertura de su cuenta de ServOrbit están disponibles en su área de cliente, sección «Mis pedidos». Si sus servicios se transfirieron desde otro proveedor, las facturas anteriores a esa transferencia permanecen en el proveedor anterior: en su área solo aparecen las facturas emitidas por ServOrbit tras el traspaso. Para cualquier consulta sobre el historial o un documento que falte, contáctenos en [email protected].

El historial de conexiones recientes no está disponible por ahora en su área de cliente. Para proteger su cuenta, puede cambiar su contraseña y activar la autenticación de dos factores (2FA) desde «Mi cuenta». Si detecta alguna actividad que no reconoce, cambie su contraseña de inmediato, active la autenticación de dos factores y contacte con nuestro soporte.

Vaya a su área de cliente, sección **Mis empresas de facturación** (reservada a las cuentas de Empresa). Allí puede indicar o actualizar la dirección de facturación, la razón social y, si es una empresa marroquí, el ICE. Estos datos figurarán en sus próximos pedidos; los pedidos y facturas ya emitidos no se modifican. Para corregir una factura ya emitida, abra un ticket indicando su número.

El inicio de sesión único (SSO) a través de un proveedor externo (OIDC, Zitadel, Keycloak…) no está disponible por ahora en el área de cliente de ServOrbit, sea cual sea su plan. El acceso se realiza con dirección de correo electrónico y contraseña, y puede reforzar la seguridad de su cuenta activando la autenticación de dos factores (2FA) desde «Mi cuenta». Contacte con el soporte si esta necesidad es importante para su organización.

En «Mi cuenta», sección «Seguridad», elija una aplicación de autenticación (código QR) o el código por correo, confirme su contraseña e introduzca el código de verificación. Conserve los códigos de respaldo que aparecen al final: solo se muestran una vez. Paso a paso: Activar la autenticación en dos pasos (2FA) en su cuenta.

Sí. Las facturas de ServOrbit se emiten siempre en dírhams marroquíes (MAD), sea cual sea la moneda de visualización elegida en el sitio: no tiene que hacer ningún trámite. Para cualquier consulta sobre sus facturas, contacte con nuestro soporte en [email protected]. Tenga en cuenta que los recibos de pago reflejan siempre la moneda efectivamente cobrada en la transacción: el dólar (USD) en un pago con PayPal.

Sí, es posible cambiar el dominio principal de un plan de alojamiento cPanel, pero esta operación requiere la intervención de nuestro equipo técnico ya que implica reconfigurar la cuenta cPanel a nivel de servidor. Abre un ticket desde tu área de cliente especificando el dominio antiguo y el nuevo; tus archivos y bases de datos se conservarán. Prevé una breve interrupción (algunos minutos) durante la migración.