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Chatwoot
Bandeja de entrada compartida y omnicanal para su soporte al cliente: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales reunidos, autoalojados en su VPS.
Stack técnico
Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente omnicanal de código abierto (licencia MIT, más de 34 000 estrellas en GitHub, versión 4.16.0) que reúne todas sus conversaciones en una única bandeja de entrada compartida: chat en vivo desde su sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, mensajes privados de Twitter/X e Instagram. Su equipo se reparte las conversaciones, se apoya en respuestas predefinidas y en reglas de automatización, y hace seguimiento de los tiempos de respuesta, sin facturación por agente.
En un VPS ServOrbit, la pila funciona en contenedores Docker: una base de datos pgvector/PostgreSQL 15, una caché Redis 7, el servidor web Ruby on Rails y un worker Sidekiq que se encarga de los procesos asíncronos (envío de los correos, disparo de los webhooks, notificaciones). Las migraciones de la base de datos se ejecutan automáticamente en el primer arranque mediante un contenedor dedicado, y después la cuenta de superadministrador se crea desde la interfaz web. Chatwoot se conecta de forma nativa a la API de WhatsApp Cloud, a Twilio, a un buzón IMAP/SMTP, a Slack y a las incidencias de GitHub; su API REST y sus webhooks permiten conectar sus propias herramientas o un automatizador como n8n. El widget de chat se integra en cualquier sitio web con un breve fragmento de JavaScript. El historial de las conversaciones y las fichas de contacto permanecen en su servidor.
Funcionalidades clave
¿Cuándo usar esta solución?
Soporte de agencia web o de SaaS
Sustituya una herramienta de soporte en línea facturada por puesto por una bandeja compartida que usted mismo aloja. Sus agentes atienden desde la misma pantalla las preguntas planteadas en el chat del sitio web, los hilos de correo y los mensajes de WhatsApp. Las respuestas predefinidas absorben las solicitudes repetitivas y las reglas de automatización dirigen cada conversación hacia el interlocutor adecuado.
Atención al cliente para e-commerce
Conecte a Chatwoot el formulario de contacto de su tienda WooCommerce o PrestaShop y su número de WhatsApp Business. El seguimiento de pedidos, la solicitud de reembolso y la reclamación llegan a la misma cola, asignadas al miembro adecuado del equipo, con un seguimiento de los tiempos de respuesta por canal.
Helpdesk interno
Utilice Chatwoot como ventanilla interna para informática o para recursos humanos. Los colaboradores presentan su solicitud a través del widget instalado en la intranet; el equipo de soporte cualifica, escala y cierra los tickets en una interfaz única que conserva el historial, las notas y el rastro de los intercambios.
Desplegar Chatwoot en su VPS
Guía optimizada para los VPS Cloud ServOrbit.
Contratar el VPS
Prevea como mínimo 2 GB de RAM y 2 vCPU con Ubuntu 24.04: el servidor Rails, el worker Sidekiq, PostgreSQL y Redis consumen unos 1,2 GB en reposo. Cuente con 4 GB si supera la decena de agentes conectados de forma simultánea o si el volumen de conversaciones es sostenido.
Desplegar desde el Marketplace
En su área de cliente ServOrbit, abra el Marketplace, categoría Colaboración y productividad, y lance el despliegue de Chatwoot. Docker descarga la imagen chatwoot/chatwoot:latest e inicia la pila; un contenedor de migración prepara la base de datos antes de que el servidor web y el worker se abran. Deje entre 60 y 90 segundos para el primer arranque.
Conectarse por primera vez
Abra la URL en cuanto haya terminado la instalación: una pantalla de bienvenida le hace crear la primera cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña) y esa cuenta se convierte en propietaria del espacio de trabajo.
Crear la cuenta de administrador
Si hay un dominio vinculado a la aplicación, abra https://su-dominio — sin número de puerto: el vhost de nginx y el certificado TLS ya están instalados. Sin dominio no hay acceso público: abra un túnel SSH con ssh -L 3000:127.0.0.1:3000 root@<ip-del-vps> (3000 es el puerto del catálogo, indicado como ejemplo — consulte el puerto que aparece en la ficha de su aplicación en el área de cliente) y después abra http://localhost:3000. El asistente de primera apertura le pide su nombre, su correo electrónico y una contraseña: esa cuenta se convierte en el superadministrador. A continuación podrá invitar a los demás agentes y crear los equipos desde los ajustes.
Vincular el dominio y comprobar FRONTEND_URL
Vincule a la aplicación, desde su área de cliente, el dominio que dará servicio a su soporte — por ejemplo soporte.su-dominio.tld —: ServOrbit instala el vhost de nginx y el certificado TLS, y después los renueva por sí solo. No tiene ningún reverse proxy que instalar ni ningún certificado que solicitar. Es ese dominio el que ServOrbit escribe en FRONTEND_URL, la dirección en la que Chatwoot se apoya para las redirecciones OAuth, los enlaces contenidos en los correos y la URL del script del widget: compruebe que corresponde al dominio que utiliza antes de abrir sus bandejas de entrada.
Abrir la primera bandeja de entrada
En Ajustes y después Bandejas de entrada, añada un canal: sitio web para el chat en vivo, correo electrónico en IMAP/SMTP, o mensajería como la API de WhatsApp Cloud y Telegram. Para el chat, copie el fragmento de JavaScript generado en el <head> de su sitio. Invite después a sus agentes y cree sus reglas de automatización.
Preguntas frecuentes
Integrar el botón de despliegue
¿Mantiene un proyecto que utiliza Chatwoot? Este botón permite a sus lectores desplegarlo en un VPS con un clic, sin leer documentación de Docker.
[](https://servorbit.com/vps-cloud?template=chatwoot&utm_source=deploy-badge&utm_medium=referral&utm_campaign=chatwoot)<a href="https://servorbit.com/vps-cloud?template=chatwoot&utm_source=deploy-badge&utm_medium=referral&utm_campaign=chatwoot"><img src="https://servorbit.com/brand/deploy/button.svg" alt="Deploy Chatwoot on ServOrbit" height="40"></a>El botón lleva al pedido de un VPS con la plantilla preseleccionada. La imagen se sirve desde servorbit.com: no tiene que alojar nada por su parte.
Soluciones complementarias
Nextcloud
Almacenamiento, compartición y colaboración en equipo. Sus archivos, calendarios y contactos en su propia infraestructura.
Colaboración y productividadMattermost
Mensajería de equipo segura y autoalojada. Canales, hilos, integraciones — sin depender de Slack ni de Teams.
Colaboración y productividadWiki.js
Base de conocimiento moderna para sus equipos. Documentación estructurada, búsqueda de texto completo y gestión detallada de los accesos.
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