مشاركة المعلومات والتعاون.
Chatwoot
مركز دعم عملاء مستضاف ذاتيًا — دردشة مباشرة، بريد إلكتروني، WhatsApp والشبكات الاجتماعية في صندوق وارد مفتوح المصدر واحد.
المنظومة التقنية
Chatwoot منصة دعم عملاء مفتوحة المصدر متعددة القنوات (MIT، أكثر من 34 ألف نجمة، v4.16.0) تجمع جميع محادثات عملائك — دردشة مباشرة، بريد إلكتروني، WhatsApp، Telegram، Facebook Messenger، رسائل Twitter/X وInstagram — في صندوق وارد مشترك واحد. يتعاون فريق الدعم على التذاكر، ويعيّن المحادثات للوكلاء، ويضع مهام سير العمل الآلية ويتابع أوقات الاستجابة.
المنشور على خادم ServOrbit VPS، يمنح Chatwoot عملك ملكية كاملة لبيانات العملاء وتاريخ المحادثات. يعمل النظام كأربعة حاويات Docker: قاعدة بيانات PostgreSQL 15، ذاكرة تخزين مؤقت Redis 7، خادم ويب Rails وعامل خلفي Sidekiq. تُشغَّل ترحيلات قاعدة البيانات تلقائيًا عند الإقلاع الأول.
الميزات الرئيسية
متى تستخدم هذا الحل؟
دعم عملاء لوكالات الويب وSaaS
استبدل Intercom أو Zendesk بصندوق وارد مشترك مستضاف ذاتيًا. يجيب فريقك على أسئلة الدردشة المباشرة من الموقع وخيوط البريد الإلكتروني ورسائل WhatsApp من نفس الشاشة. الردود الجاهزة تتعامل مع الأسئلة المتكررة؛ قواعد الأتمتة توجه المحادثات للوكيل المناسب.
دعم التجارة الإلكترونية
اربط نموذج الاتصال في متجرك وWhatsApp Business بـ Chatwoot. كل استفسار عن طلب أو طلب استرداد أو شكوى يصل إلى طابور واحد، مُعيَّن للعضو المناسب في الفريق. يُتتبع SLA وقت الاستجابة لكل صندوق وارد — لا تضيع أي رسالة.
مكتب مساعدة داخلي
استخدم Chatwoot كمكتب مساعدة داخلي لتقنية المعلومات أو الموارد البشرية. يرسل الموظفون الطلبات عبر الأداة المضمّنة في الإنترانت؛ يدير فريق الدعم التذاكر ويصعّدها ويحلّها في واجهة واحدة مع تاريخ المحادثات الكامل.
نشر Chatwoot على خادم VPS الخاص بك
دليل محسّن لخوادم VPS Cloud من ServOrbit.
اطلب خادم ServOrbit VPS
يحتاج خادم Rails وعامل Sidekiq لـ Chatwoot إلى 2 غيغابايت RAM على الأقل (4 غيغابايت موصى به لفرق تزيد عن 10 وكلاء). Ubuntu 24.04 مع Docker هو المسار الأسرع.
النشر بنقرة واحدة من السوق
افتح لوحة تحكم ServOrbit، اذهب إلى سوق التطبيقات ← التعاون والإنتاجية ← Chatwoot، وانقر نشر. يسحب Docker صورة chatwoot/chatwoot:latest ويشغّل المكدس. يُشغَّل الإقلاع الأول ترحيلات قاعدة البيانات تلقائيًا — انتظر 60–90 ثانية.
أنشئ حساب المشرف
انتقل إلى http://. يعرض Chatwoot معالج الإعداد الأول: أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور. يصبح هذا الحساب المشرف العام. يمكنك دعوة وكلاء إضافيين وإنشاء فرق من لوحة الإعدادات.
اضبط FRONTEND_URL وفعّل HTTPS
أشر نطاقك إلى خادم VPS (سجل A ← IP الخادم). أضف وكيل عكسي (Nginx أو Caddy) يوجه المنفذ 80/443 إلى localhost:3000. اضبط FRONTEND_URL=https://support.your-domain.com في ملف .env وأعد تشغيل حاوية الويب.
أضف صندوقك الوارد الأول
في إعدادات Chatwoot ← صناديق الوارد، انقر إضافة صندوق. اختر موقع إلكتروني (للدردشة المباشرة) أو بريد إلكتروني أو قناة مراسلة مثل WhatsApp Cloud API أو Telegram. للدردشة على الموقع، انسخ مقتطف JavaScript المُنشأ والصقه في موقعك.
ادعُ وكلاء واضبط الأتمتة
اذهب إلى الإعدادات ← الوكلاء وأرسل دعوات البريد الإلكتروني. في الإعدادات ← الأتمتة، أنشئ قواعد لتعيين المحادثات تلقائيًا وإرسال رسائل الرد الأول خارج ساعات العمل. يتعامل عامل Sidekiq مع جميع المهام غير المتزامنة.
الأسئلة الشائعة
بحاجة إلى مساعدة؟
تصفّح مركز المساعدة والأسئلة الشائعة، أو راسل فريقنا — الدعم بـ العربية والفرنسية والإنجليزية.