[{"data":1,"prerenderedAt":122},["ShallowReactive",2],{"seo-verification":3,"marketplace-app-es-chatwoot":6},{"google":4,"bing":5},"EycwPY2XMyTkVzas3n1ygeNJFGAH513qrMjfDljzsMQ","",{"key":7,"data":8},"marketplace-app-es-chatwoot",{"slug":9,"slugs":10,"categorySlugs":11,"name":16,"description":17,"phase":18,"unavailableReason":19,"docsUrl":20,"logo":21,"github":22,"tagline":23,"longDescription":24,"features":25,"useCases":33,"steps":43,"faq":62,"specs":81,"compatibleOs":92,"relatedApps":94,"relatedPosts":115,"category":119},"chatwoot",{"fr":9,"en":9,"ar":9,"es":9},{"fr":12,"en":13,"ar":14,"es":15},"collaboration","collaboration-productivity","التعاون-والإنتاجية","colaboracion-productividad","Chatwoot","Plataforma de soporte al cliente omnicanal de código abierto — chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Telegram y redes sociales en una sola interfaz, alojada en su VPS.",1,null,"https:\u002F\u002Fservorbit.com\u002Fblog\u002Falojar-chatwoot-en-un-vps-soporte-omnicanal","https:\u002F\u002Fcdn.jsdelivr.net\u002Fgh\u002Fselfhst\u002Ficons\u002Fsvg\u002Fchatwoot.svg","https:\u002F\u002Fgithub.com\u002Fchatwoot\u002Fchatwoot","Bandeja de entrada compartida y omnicanal para su soporte al cliente: chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales reunidos, autoalojados en su VPS.","Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente omnicanal de código abierto (licencia MIT, más de 34 000 estrellas en GitHub, versión 4.16.0) que reúne todas sus conversaciones en una única bandeja de entrada compartida: chat en vivo desde su sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, mensajes privados de Twitter\u002FX e Instagram. Su equipo se reparte las conversaciones, se apoya en respuestas predefinidas y en reglas de automatización, y hace seguimiento de los tiempos de respuesta, sin facturación por agente.\n\nEn un VPS ServOrbit, la pila funciona en contenedores Docker: una base de datos pgvector\u002FPostgreSQL 15, una caché Redis 7, el servidor web Ruby on Rails y un worker Sidekiq que se encarga de los procesos asíncronos (envío de los correos, disparo de los webhooks, notificaciones). Las migraciones de la base de datos se ejecutan automáticamente en el primer arranque mediante un contenedor dedicado, y después la cuenta de superadministrador se crea desde la interfaz web. Chatwoot se conecta de forma nativa a la API de WhatsApp Cloud, a Twilio, a un buzón IMAP\u002FSMTP, a Slack y a las incidencias de GitHub; su API REST y sus webhooks permiten conectar sus propias herramientas o un automatizador como n8n. El widget de chat se integra en cualquier sitio web con un breve fragmento de JavaScript. El historial de las conversaciones y las fichas de contacto permanecen en su servidor.",[26,27,28,29,30,31,32],"Bandeja de entrada compartida omnicanal: correo electrónico, chat en vivo, WhatsApp, Telegram, Facebook y mensajes privados de Twitter\u002FX en un mismo panel de control","Widget de chat integrable en cualquier sitio web mediante un fragmento de JavaScript de dos líneas, personalizable desde la interfaz","Respuestas predefinidas y reglas de automatización: asignación automática, mensaje de primera respuesta, enrutamiento por idioma o por palabra clave","Trabajo en equipo: notas internas, asignación de las conversaciones, menciones y colas por equipo, visibles en tiempo real","CRM integrado: fichas de contacto con historial completo, atributos personalizados y etiquetas","API REST y webhooks para conectar Chatwoot con Zapier, n8n, Activepieces o su propio backend","Licencia MIT: sin tarifa por agente, sin datos enviados a una nube de terceros, plena soberanía de sus datos autoalojados",[34,37,40],{"title":35,"body":36},"Soporte de agencia web o de SaaS","Sustituya una herramienta de soporte en línea facturada por puesto por una bandeja compartida que usted mismo aloja. Sus agentes atienden desde la misma pantalla las preguntas planteadas en el chat del sitio web, los hilos de correo y los mensajes de WhatsApp. Las respuestas predefinidas absorben las solicitudes repetitivas y las reglas de automatización dirigen cada conversación hacia el interlocutor adecuado.",{"title":38,"body":39},"Atención al cliente para e-commerce","Conecte a Chatwoot el formulario de contacto de su tienda WooCommerce o PrestaShop y su número de WhatsApp Business. El seguimiento de pedidos, la solicitud de reembolso y la reclamación llegan a la misma cola, asignadas al miembro adecuado del equipo, con un seguimiento de los tiempos de respuesta por canal.",{"title":41,"body":42},"Helpdesk interno","Utilice Chatwoot como ventanilla interna para informática o para recursos humanos. Los colaboradores presentan su solicitud a través del widget instalado en la intranet; el equipo de soporte cualifica, escala y cierra los tickets en una interfaz única que conserva el historial, las notas y el rastro de los intercambios.",[44,47,50,53,56,59],{"title":45,"body":46},"Contratar el VPS","Prevea como mínimo 2 GB de RAM y 2 vCPU con Ubuntu 24.04: el servidor Rails, el worker Sidekiq, PostgreSQL y Redis consumen unos 1,2 GB en reposo. Cuente con 4 GB si supera la decena de agentes conectados de forma simultánea o si el volumen de conversaciones es sostenido.",{"title":48,"body":49},"Desplegar desde el Marketplace","En su área de cliente ServOrbit, abra el Marketplace, categoría Colaboración y productividad, y lance el despliegue de Chatwoot. Docker descarga la imagen `chatwoot\u002Fchatwoot:latest` e inicia la pila; un contenedor de migración prepara la base de datos antes de que el servidor web y el worker se abran. Deje entre 60 y 90 segundos para el primer arranque.",{"title":51,"body":52},"Conectarse por primera vez","Abra la URL en cuanto haya terminado la instalación: una pantalla de bienvenida le hace crear la primera cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña) y esa cuenta se convierte en propietaria del espacio de trabajo.",{"title":54,"body":55},"Crear la cuenta de administrador","Si hay un dominio vinculado a la aplicación, abra `https:\u002F\u002Fsu-dominio` — sin número de puerto: el vhost de nginx y el certificado TLS ya están instalados. Sin dominio no hay acceso público: abra un túnel SSH con `ssh -L 3000:127.0.0.1:3000 root@\u003Cip-del-vps>` (3000 es el puerto del catálogo, indicado como ejemplo — consulte el puerto que aparece en la ficha de su aplicación en el área de cliente) y después abra `http:\u002F\u002Flocalhost:3000`. El asistente de primera apertura le pide su nombre, su correo electrónico y una contraseña: esa cuenta se convierte en el superadministrador. A continuación podrá invitar a los demás agentes y crear los equipos desde los ajustes.",{"title":57,"body":58},"Vincular el dominio y comprobar FRONTEND_URL","Vincule a la aplicación, desde su área de cliente, el dominio que dará servicio a su soporte — por ejemplo soporte.su-dominio.tld —: ServOrbit instala el vhost de nginx y el certificado TLS, y después los renueva por sí solo. No tiene ningún reverse proxy que instalar ni ningún certificado que solicitar. Es ese dominio el que ServOrbit escribe en `FRONTEND_URL`, la dirección en la que Chatwoot se apoya para las redirecciones OAuth, los enlaces contenidos en los correos y la URL del script del widget: compruebe que corresponde al dominio que utiliza antes de abrir sus bandejas de entrada.",{"title":60,"body":61},"Abrir la primera bandeja de entrada","En Ajustes y después Bandejas de entrada, añada un canal: sitio web para el chat en vivo, correo electrónico en IMAP\u002FSMTP, o mensajería como la API de WhatsApp Cloud y Telegram. Para el chat, copie el fragmento de JavaScript generado en el `\u003Chead>` de su sitio. Invite después a sus agentes y cree sus reglas de automatización.",[63,66,69,72,75,78],{"q":64,"a":65},"¿Qué es Chatwoot?","Chatwoot es una plataforma de soporte al cliente omnicanal de código abierto, con licencia MIT (versión 4.16.0). Reúne chat en vivo, correo electrónico, WhatsApp, Telegram y mensajes de redes sociales en una bandeja de entrada compartida. Autoalojada en su VPS, deja la totalidad de los datos en su poder y no impone ninguna facturación por agente.",{"q":67,"a":68},"¿Qué configuración de VPS se necesita?","La pila completa — servidor Rails, worker Sidekiq, PostgreSQL y Redis — ocupa unos 1,2 GB de RAM en reposo. Prevea como mínimo 2 GB y 2 vCPU en producción, y 4 GB si supera la decena de agentes simultáneos o si el volumen de conversaciones es elevado.",{"q":70,"a":71},"¿Es necesario un nombre de dominio?","El despliegue funciona directamente sobre la dirección IP del VPS, pero un dominio es muy recomendable: Chatwoot construye a partir de `FRONTEND_URL` las redirecciones OAuth, los enlaces enviados por correo electrónico y la URL del script del widget. Sin un nombre de dominio válido, la integración de correo, la autenticación OAuth y las notificaciones multidispositivo no se comportan correctamente.",{"q":73,"a":74},"¿Chatwoot es compatible con WhatsApp?","Sí. Chatwoot se conecta a la API de WhatsApp Cloud de Meta for Developers y también a WhatsApp a través de Twilio. Vincule su número de WhatsApp Business desde el panel de bandejas de entrada y los mensajes recibidos aparecerán en la bandeja compartida junto al chat en vivo y los correos electrónicos.",{"q":76,"a":77},"¿Se puede integrar un chat en vivo en un sitio existente?","Sí. Tras crear una bandeja de entrada de tipo sitio web, Chatwoot genera un fragmento de JavaScript de dos líneas que se pega en el `\u003Chead>` de sus páginas. Aparece entonces una burbuja de chat para sus visitantes; el color, el mensaje de bienvenida y el nombre del equipo se ajustan desde el panel de control.",{"q":79,"a":80},"¿Chatwoot es gratuito en autoalojamiento?","Sí. La edición comunitaria se publica bajo licencia MIT: instalación libre, número de agentes ilimitado, sin coste por puesto. Solo paga el VPS. Algunas funciones empresariales — inicio de sesión único, registros de auditoría avanzados, roles personalizados — siguen reservadas a los planes cloud de pago del editor.",{"ram":82,"cpu":83,"disk":84,"stack":85,"port":91},"2 GB (4 GB recomendado a partir de 10 agentes)","2 vCPU","20 GB",[86,87,88,89,90],"Docker","Ruby on Rails","pgvector\u002FPostgreSQL 15","Redis 7","Sidekiq","3000",[93],"ubuntu-24.04",[95,103,109],{"name":96,"slug":97,"categorySlug":15,"categoryName":98,"categoryColor":99,"logo":100,"tagline":101,"description":102},"Nextcloud","nextcloud","Colaboración y productividad","text-indigo-400 bg-indigo-500\u002F10","https:\u002F\u002Fcdn.simpleicons.org\u002Fnextcloud","Nube privada de equipo: archivos, calendarios, contactos y colaboración en su propia infraestructura.","Almacenamiento, compartición y colaboración en equipo. Sus archivos, calendarios y contactos en su propia infraestructura.",{"name":104,"slug":105,"categorySlug":15,"categoryName":98,"categoryColor":99,"logo":106,"tagline":107,"description":108},"Mattermost","mattermost","https:\u002F\u002Fcdn.simpleicons.org\u002Fmattermost","Mensajería de equipo segura y autoalojada — la alternativa soberana a Slack y Teams.","Mensajería de equipo segura y autoalojada. Canales, hilos, integraciones — sin depender de Slack ni de Teams.",{"name":110,"slug":111,"categorySlug":15,"categoryName":98,"categoryColor":99,"logo":112,"tagline":113,"description":114},"Wiki.js","wiki-js","https:\u002F\u002Fcdn.simpleicons.org\u002Fwikidotjs","Base de conocimiento moderna — documentación estructurada, búsqueda de texto completo y gestión detallada de los accesos.","Base de conocimiento moderna para sus equipos. 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