[{"data":1,"prerenderedAt":201},["ShallowReactive",2],{"seo-verification":3,"blog-عقد-الاستضافة-sla-وكالة-قائمة-البنود-ar":6},{"google":4,"bing":5},"EycwPY2XMyTkVzas3n1ygeNJFGAH513qrMjfDljzsMQ","",{"key":7,"data":8},"blog-عقد-الاستضافة-sla-وكالة-قائمة-البنود-ar",{"id":9,"slug":10,"slugs":11,"title":15,"excerpt":16,"readTime":17,"views":18,"isPinned":19,"publishedAt":20,"updatedAt":21,"category":22,"categories":27,"featuredImage":29,"bgImage":30,"posterImage":31,"relatedSolution":29,"intro":32,"sections":33,"ctaTitle":139,"ctaBody":140,"ctaButton":141,"ctaUrl":142,"relatedPosts":143},540,"عقد-الاستضافة-sla-وكالة-قائمة-البنود",{"fr":12,"en":13,"ar":10,"es":14},"contrat-hebergement-agence-sla-responsabilites","hosting-contract-sla-agency-clause-checklist","contrato-hosting-sla-agencia-checklist-clausulas","عقد الاستضافة وSLA: قائمة بنود للوكالات","قبل أن تَعِد عميلك باتفاقية SLA، راجع عقد مزوّد الاستضافة: التوافر والاستثناءات والسقف والدعم والنسخ الاحتياطية والخروج. أسئلة للتحقق وليست استشارة قانونية.",9,0,false,"2026-10-30T00:00:00+00:00","2026-10-31T01:54:06+00:00",{"id":23,"name":24,"slug":25,"color":26,"icon":25},10,"الامتثال والتنظيم","conformite","bg-amber-500\u002F10 text-amber-400",[28],{"id":23,"name":24,"slug":25,"color":26,"icon":25},null,"\u002Fblog\u002Fcovers\u002Fbg.svg","\u002Fblog\u002Fcovers\u002Fcontrat-hebergement-agence-sla-responsabilites-poster.svg","يطلب عميل اتفاقية SLA أو بند توافر على موقع لا تستضيفه الوكالة بنفسها. فتلتزم الوكالة على بنية تحتية لا تتحكم فيها، وسندها الوحيد عقد مزوّدها. غير أن الـ SLA المعلن ليس ضمانًا: فتعريف التوافر والاستثناءات وسقف التعويض وآجال الدعم وشروط الخروج هي التي تحدد ما يمكن الوعد به للعميل. هذه قائمة أسئلة تُطرح قبل التوقيع، ويتولى مختص قانوني التحقق منها.",[34,38,41,52,55,58,61,97,100,110,132,136],{"type":35,"title":36,"body":37},"h2","الـ SLA المعلن ليس ضمانًا","اتفاقية SLA نص تعاقدي وليست حجة تجارية: فهي تبيّن ما يقيسه المزوّد وما يستثنيه وما يدفعه حين يقصّر. وبالنسبة للوكالة تكمن النقطة الحساسة في الفجوة بين عقدين. فتجاه العميل توقّع غالبًا بندًا واسعًا: موقع متاح، وحوادث تُعالج بسرعة، وبيانات قابلة للاسترداد. أما تجاه المزوّد فتعتمد على بنود أضيق، وأحيانًا دون التزام بنتيجة. فإذا حصر المزوّد تعويضه في رصيد خدمة بينما تعهدت الوكالة بجبر ضرر العميل، بقي الفرق على عاتق الوكالة.\n\nهذا المقال قائمة أسئلة وليس استشارة قانونية. فمدى أثر البند يتوقف على صياغته الدقيقة والقانون المطبق وحالتك: اعرض عقودك على مختص قانوني. ويعالج المقال حالة الوكالة العامة؛ أما الالتزامات الخاصة بالمؤسسات المالية فموضوعها مقال DORA وعقود ICT.",{"type":35,"title":39,"body":40},"التوافر: ما الذي يُقاس ومن يقيسه وعلى أي مدة","ابدأ بالتعريف لأن كل ما عداه يعتمد عليه. ماذا تعني كلمة «متاح»: أن الخادم يستجيب لاختبار شبكة، أم أن موقع العميل يظهر فعلًا؟ يستطيع المزوّد قياس توافر منصته دون أن ينظر إلى تطبيقك أبدًا. ثم اسأل من يقيس وبأي أداة ومن أي نقطة، وهل السجلات متاحة للوكالة أم عند الطلب فقط.\n\nومدة الحساب لا تقل أهمية عن النسبة. فنسبة تُقدَّر على شهر أو على سنة لا تعني الانقطاع المسموح به نفسه، وقد لا يبلغ انقطاع موزع على حوادث صغيرة العتبة أبدًا. وتحقق كذلك هل يشمل الـ SLA الخدمة كلها أم مكوّنًا واحدًا: الشبكة أو التخزين أو المحاكي الافتراضي أو لوحة التحكم. وأخيرًا حدّد ما يُستثنى من القياس، فهناك يتقلص الوعد.",{"type":42,"title":43,"items":44},"ul","الاستثناءات التي يجب البحث عنها في النص",[45,46,47,48,49,50,51],"**الصيانة المجدولة** — هل تُحتسب النوافذ المعلنة؟ وبأي إشعار مسبق، وبأي حد للمدة أو التكرار؟","**القوة القاهرة** — هل القائمة مغلقة، أم واسعة بما يكفي لتغطية عطل لدى مزوّد مزوّدك؟","**أعطال الأطراف الثالثة** — الشبكة العليا أو مركز البيانات أو DNS أو CDN: هل هي مستثناة رغم أن العميل لا يرى إلا موقعًا متوقفًا؟","**سبب من جهة العميل** — هل يكفي إعداد أو إضافة أو حمل غير عادي لإبعاد الـ SLA، ومن يقيم الدليل؟","**الهجمات وإساءة الاستخدام** — هل يُستثنى هجوم حجب الخدمة، ومن أي مستوى حماية؟","**التعليق بسبب عدم الدفع أو الإساءة** — هل يخرج الحساب المعلّق من الحساب دون شروط؟","**عتبة التفعيل** — هل يُشترط انقطاع متواصل لمدة دنيا، أم تُحتسب الانقطاعات المتراكمة؟",{"type":35,"title":53,"body":54},"التعويض: السقف والرصيد وإجراء المطالبة","يُحكم على الـ SLA بما يكلّف المزوّد إخلاله به. انظر إلى شكل التعويض: رصيد على الفاتورة التالية أو استرداد أو تعويض مالي. ورصيد الخدمة لا يجبر خسارة إيرادات عميل متجر إلكتروني، وغالبًا لا يُستعمل إلا لدى المزوّد نفسه. ثم انظر إلى السقف: نسبة من الاشتراك أو مبلغ أقصى أو استبعاد أنواع معينة من الضرر.\n\nوالإجراء لا يقل أهمية عن المبلغ. هل الرصيد تلقائي أم مشروط بمطالبة مكتوبة؟ وفي أي أجل يجب تقديمها وعبر أي قناة؟ كثير من الأرصدة لا تُقبض أبدًا لأن نافذة المطالبة انقضت. وأخيرًا دوّن هل الـ SLA هو الجبر الوحيد الممكن أم تبقى سبل أخرى مفتوحة: هذه مسألة صياغة يحسمها مختصك القانوني لا أنت.",{"type":35,"title":56,"body":57},"الدعم: أجل الاستجابة ليس أجل الحل","اقرأ التزامات الدعم بالشبكة نفسها. ميّز بين تأكيد الاستلام وأول استجابة مفيدة والحل: قد يلتزم المزوّد بالأولى ويسكت عن الأخيرة. وتحقق من تعريف درجة خطورة الحادث ومن يقررها. فإن قررها المزوّد وحده، أمكن تصنيف موقع عميل متوقف بخطورة منخفضة.\n\nاسأل عن القنوات المتاحة (تذكرة وبريد وهاتف) والمواعيد واللغات، وعمّا يحدث خارج ساعات العمل. فنهاية أسبوع أو عطلة رسمية بلا مناوبة تكفي لجعل وعد الوكالة غير قابل للتنفيذ. واسأل أخيرًا كيف تصعّد الوكالة: هل يوجد مخاطب معيّن لحسابات الموزعين، وقناة منفصلة للحوادث الكبرى؟ هذه هي السلسلة التي ستصفها لعميلك، فمن الأفضل معرفتها قبل ذلك.",{"type":35,"title":59,"body":60},"النسخ الاحتياطية: مشمولة ومحفوظة وقابلة للاستعادة؟","كلمة «نسخ احتياطي» في العقد لا تقول شيئًا تقريبًا. فاطرح أسئلة دقيقة. هل هي مشمولة في العرض أم اختيارية؟ ما وتيرتها ومدة الاحتفاظ بها؟ وأين تُخزَّن: على الجهاز نفسه أم في مكان آخر؟ فنسخة على الخادم الذي تحميه تسقط معه.\n\nوالنقطة التي تكتشفها الوكالات متأخرة هي الاستعادة. من يطلقها وفي أي أجل وبأي كلفة وعلى أي نطاق: الموقع كله أم قاعدة البيانات أم ملف واحد؟ هل يضمن العقد قابلية الاستعادة أم وجود نسخة فقط؟ فالنسخة التي لم تُختبر تبقى فرضية. لذلك خطّط لاختبار استعادة دوري على موقع عميل كما يصفه إجراؤنا المخصص، واحتفظ بنسخة مستقلة عن نسخة المزوّد للمواقع المهمة.",{"type":62,"title":63,"headers":64,"rows":68},"comparison","Back-to-back: ما تَعِد به مقابل ما يضمنه المزوّد",[65,66,67],"الالتزام تجاه العميل","ما يجب أن يضمنه المزوّد","الفجوة الواجب سدّها",[69,73,77,81,85,89,93],[70,71,72],"موقع متاح وفق عتبة","SLA مقيس على النطاق نفسه وللمدة نفسها","تعريف مختلف: عدّل الوعد أو النطاق",[74,75,76],"تعويض عن انقطاع","تعويض معادل على الأقل دون سقف أدنى","سقف أقل: يبقى الفرق على الوكالة",[78,79,80],"استجابة سريعة لحادث","أجل أول استجابة ودرجة خطورة معرّفة","أجل الحل غير مضمون: لا تَعِد به",[82,83,84],"تدخل خارج ساعات العمل","مناوبة أو دعم موسّع","لا مناوبة: وفّر مناوبتك أو استثنِ ذلك",[86,87,88],"نسخ احتياطي واستعادة","الوتيرة والاحتفاظ وأجل الاستعادة وكلفتها","استعادة مدفوعة أو بطيئة: جهّز نسخة خاصة",[90,91,92],"إعادة البيانات عند نهاية العقد","تصدير بصيغة قابلة للاستعمال في أجل محدد","لا بند خروج: فاوض قبل التوقيع",[94,95,96],"الإعلام أثناء حادث","التزام بالإشعار والتواصل","لا إشعار: تُعلم العميل دون دليل",{"type":35,"title":98,"body":99},"الخروج وقابلية الرجوع: يوم يغادر العميل","بند الخروج هو آخر ما يُقرأ وأول ما يُحتاج إليه يوم النزاع. فقد يغادر العميل، وقد تغيّر الوكالة مزوّدها، وقد يتوقف المزوّد عن نشاطه. وفي كل حالة يجب أن تستطيع استرجاع الموقع وقاعدة البيانات والبريد وإعدادات DNS بصيغة قابلة للاستعمال.\n\nلذلك اسأل: في أي أجل تُعاد البيانات بعد الفسخ؟ وبأي صيغة؟ وبأي ثمن؟ وكم يحتفظ بها المزوّد قبل حذفها، وهل يُؤكَّد الحذف؟ وتحقق من إشعار الفسخ الذي يحدد إمكان تغيير المزوّد دون انقطاع، ومن أي رسوم محتملة. وانظر أخيرًا من يملك أسماء النطاقات والشهادات: فنطاق مسجّل باسم المزوّد يعقّد كل خروج.",{"type":42,"title":101,"items":102},"التعاقد من الباطن وموقع البيانات والصيانة",[103,104,105,106,107,108,109],"**التعاقد من الباطن** — هل يستطيع المزوّد إسناد التشغيل إلى طرف ثالث، وهل عليه إخبارك، وهل يبقى مسؤولًا عن مقاوليه؟","**موقع البيانات** — في أي بلدان تُخزَّن البيانات والنسخ الاحتياطية، وهل يُبلَّغ تغيير الموقع؟","**إشعار الصيانة** — ما الأجل الأدنى وعبر أي قناة، وماذا يحدث عند تدخل عاجل؟","**الأمن** — ما التدابير الموصوفة، وهل يلتزم المزوّد بإبلاغك عن حادث يمس بياناتك؟","**تطور العقد** — هل يستطيع المزوّد تعديل الشروط منفردًا، وبأي إشعار من جهتك؟","**المسؤولية** — ماذا يقول النص عن الأضرار غير المباشرة وفقدان البيانات والحد الإجمالي للمسؤولية؟","**القانون المطبق** — أي قانون وأي قضاء يحكمان العقد، وهل يتوافقان مع ما توقعه مع العميل؟",{"type":111,"title":112,"steps":113},"steps","مواءمة عقد العميل مع عقد المزوّد",[114,117,120,123,126,129],{"title":115,"body":116},"جمع النصوص","اجمع عقد المزوّد وSLA وشروط الخدمة وسياسة النسخ الاحتياطي وسياسة الدعم. فالالتزامات تتوزع غالبًا على عدة وثائق.",{"title":118,"body":119},"ملء جدول back-to-back","لكل التزام يطلبه العميل، دوّن البند المقابل لدى المزوّد. فصف بلا بند فجوة وليس تفصيلًا.",{"title":121,"body":122},"ترتيب الفجوات","لكل فجوة اختر: سدّها (الحصول على التزام من المزوّد) أو تقليصها (الوعد بأقل) أو تحملها (يبقى الخطر على الوكالة عن علم).",{"title":124,"body":125},"إعادة صياغة الوعد للعميل","اكتب التزامات وسائل وإجراءات بدل نتيجة رقمية، ما دام المزوّد لم يمنحك المقابل في المنبع.",{"title":127,"body":128},"عرضه على المختص القانوني","سلّم الجدول ومجموعتي البنود. يتحقق المختص القانوني من المجموع؛ وهذه القائمة لا تغني عن هذه الخطوة.",{"title":130,"body":131},"المراجعة عند كل تجديد","يغيّر المزوّد شروطه وتغيّر الوكالة نطاقها. حدّد موعد المراجعة عند كل استحقاق وعند كل تغيير للمزوّد.",{"type":133,"title":134,"body":135},"tip","قاعدة لصياغة عقد العميل","لا تنقل إلى عقدك رقمًا من SLA المزوّد قبل قراءة تعريفه واستثناءاته وسقفه. فالنسبة المنسوخة بلا سياقها تصبح التزامك أنت، دون الحماية التي كانت تحيط بها لدى المزوّد.",{"type":35,"title":137,"body":138},"ما لا تغطيه هذه القائمة","لا تقول القائمة شيئًا عن القانون المطبق على حالتك ولا عن صحة بند تحديد المسؤولية ولا عن الالتزامات القطاعية لعملائك. وهي لا تحل محل استشارة قانونية ولا قراءة النصوص كاملة. فغايتها أن تصل إلى المختص القانوني بالأسئلة الصحيحة، لا باتفاقية SLA لم يقرأ أحد استثناءاتها.\n\nأما بالنسبة لمنصة ServOrbit فالتوافر المذكور على الموقع هدف وليس التزامًا تعاقديًا: يُقرأ بالشبكة نفسها، ويُقابَل بشروط الخدمة، ولا يُنقل كما هو إلى عقودك. دورنا تشغيل البنية التحتية؛ ودورك يبقى علاقة العميل والأساس التعاقدي الذي يحملها.","أساس تعاقدي واضح لمحفظة عملائك","أنت تدير علاقة العميل ونحن نتولى البنية التحتية. اكتشف ما تقدمه ServOrbit للوكالات لتنظيم محفظة مواقع العملاء.","عرض خدمات الوكالات","\u002Fsolutions\u002Fagences",[144,161,180],{"id":145,"slug":146,"slugs":147,"title":151,"excerpt":152,"readTime":153,"views":154,"isPinned":19,"publishedAt":155,"updatedAt":156,"category":157,"categories":158,"featuredImage":29,"bgImage":30,"posterImage":160,"relatedSolution":29},328,"dora-ما-يفرضه-النظام-على-عقود-تكنولوجيا-المعلومات",{"fr":148,"en":149,"ar":146,"es":150},"dora-resilience-operationnelle-hebergement","dora-what-the-regulation-requires-of-your-ict-contracts","dora-lo-que-el-reglamento-exige-de-sus-contratos-tic","DORA: ما يفرضه النظام على عقود تكنولوجيا المعلومات","يفرض DORA (الاتحاد الأوروبي 2022\u002F2554) بنوداً محددة في عقود تكنولوجيا المعلومات. شرح المادتين 28 و30: البنود الإلزامية وحقوق التدقيق وـ TLPT وموقع البيانات.",12,2,"2026-09-04T00:00:00+00:00","2026-09-07T11:26:10+00:00",{"id":23,"name":24,"slug":25,"color":26,"icon":25},[159],{"id":23,"name":24,"slug":25,"color":26,"icon":25},"\u002Fblog\u002Fcovers\u002Fdora-resilience-operationnelle-hebergement-poster.svg",{"id":162,"slug":163,"slugs":164,"title":168,"excerpt":169,"readTime":17,"views":18,"isPinned":19,"publishedAt":170,"updatedAt":171,"category":172,"categories":177,"featuredImage":29,"bgImage":30,"posterImage":179,"relatedSolution":29},528,"استضافة-مشتركة-أم-vps-لموقع-عميل-الوكالة",{"fr":165,"en":166,"ar":163,"es":167},"choisir-vps-ou-mutualise-site-client-agence","shared-hosting-or-vps-for-agency-client-site","hosting-compartido-o-vps-para-sitio-de-cliente-agencia","VPS أم استضافة مشتركة لموقع العميل: شبكة القرار","استضافة مشتركة أم VPS لموقع العميل: جدول مقارنة وساعات الصيانة الشهرية وخمسة أسئلة للقرار وإشارات تستدعي الانتقال من نموذج إلى آخر.","2026-10-29T00:00:00+00:00","2026-10-29T15:45:55+00:00",{"id":173,"name":174,"slug":175,"color":176,"icon":175},5,"مقارنات","comparatif","bg-info\u002F10 text-info",[178],{"id":173,"name":174,"slug":175,"color":176,"icon":175},"\u002Fblog\u002Fcovers\u002Fchoisir-vps-ou-mutualise-site-client-agence-poster.svg",{"id":181,"slug":182,"slugs":183,"title":187,"excerpt":188,"readTime":189,"views":18,"isPinned":19,"publishedAt":190,"updatedAt":191,"category":192,"categories":198,"featuredImage":29,"bgImage":30,"posterImage":200,"relatedSolution":29},523,"اختبار-استعادة-نسخة-احتياطية-vps-عميل-وكالة-إجراء",{"fr":184,"en":185,"ar":182,"es":186},"tester-restauration-sauvegarde-vps-client-agence-procedure","test-client-vps-backup-restore-agency-procedure","probar-restauracion-copia-seguridad-vps-cliente-agencia-procedimiento","اختبار استعادة النسخ الاحتياطية لعميل: إجراء للوكالات","إجراء فصلي لاستعادة موقع عميل على خادم VPS تجريبي مؤقت، وقياس RTO وRPO الفعليين، ثم تسليم العميل سجل اختبار مؤرخاً.",11,"2026-10-28T00:00:00+00:00","2026-10-29T03:10:23+00:00",{"id":193,"name":194,"slug":195,"color":196,"icon":197},8,"الأمان والمراقبة","securite-monitoring","bg-rose-500\u002F10 text-rose-400","security",[199],{"id":193,"name":194,"slug":195,"color":196,"icon":197},"\u002Fblog\u002Fcovers\u002Ftester-restauration-sauvegarde-vps-client-agence-procedure-poster.svg",1793414061491]